本日、スタッフから｢お客様が椅子が座りづらいと言われて…」と
施術用のソファと待合のソファが逆になり
お店が勝手にレイ変されてました。
で、何でこうしたのかと、よくよく話を聞くと、
そのコメントを言ったお客様は1～2名程度で
あとはソファで寝てしまうそうです。
で、本音はスタッフが施術しづらいというのが
そのレイ変の根本にありました。
でも、最近も｢テーブルが足りないんです」と言うので
追加注文したばかり。
それを今度は使わない方向になる様子なので
考えなしに「こうして、あ～してではなく何でそうなるのか？どうしたら改善できるのか？」
また、「スタッフの好き嫌いや、お客様がコメントを言うたびに
物を買ったり、変えたりは出来ません！！」と話したところ
みんな、考える前に、注文が先ではいけないと分かってくれ、
スタッフでお客様になった場合にはどうすれば
ゆったり出来るか？そしてその上でどうすれば
施術しやすいかを体験しました。
そうしたら、意外に簡単に答えがでて無事改善！！
でも、こんなことがない限り
問題の解決にはならないので
本当に良かったです。
これで、お客様もみんなも今まで以上に満足できる。
何事も、問題提示があって、解決していければ最高です。
俄然、やる気100倍です。