デスクワークをしていると
「すみません、引き継いだクライアントが
怒っています。電話が欲しいとのことなんですが・・・」
「え？？？」
昨日、このクライアントを引き継いだ後輩に
「原稿を確認してくれと来ないけれど大丈夫？」
と聞くと、
「いや、あまり変更点がないので、確認してもらうほどでもないのかと…。」
とのこと。
「何言ってるの！！！」と一喝。
それに、引継ぎ後にだいぶ日が経っているのに初稿もまだ。
そんなこんなで、本日、当たり前のようにクレームです。
即刻、原稿を作り、クライアントの元へ。
なんとか、入稿締め切りまでに確認していただけることになり
フォローはそれまで忘れるなと伝えました。
「自分は出来ている」と過信している人ほどクレームが多い。
確認をしてこない。
こっちが聞いても「出来ています」としか言わない。
原稿を確認すると「え？」という内容でも
「先方の指示なので。」と取り合わない。
当たり前のことが出来ない。
なのに、最後にはこっちの助け舟を求めてくるんですよね…。