ブログを通して、お知り合いになった念願のセンムさんとの対面が実現。
この感動はまた後日(*^_^*)
そのセンムさんの出版社エイチエスから本を出されている
高萩徳宗さん著書の
「サービスの心得」から学ぶ
勉強会に急遽参加させていただくことに！
高齢者や障害のある方のツアー企画や添乗をされ、
顧客満足を知りつくされた高萩さん。
私のリクエストした質問にもたくさん時間をかけて
わかりやすく説いてくださり、
納得の連続。
仕事の軸は100％に。
安全、快適、安心など、
当たり前のことがきちんと押さえられていてこそ
そのまわりに添えられたサービスが活きてくる。
自分の仕事の軸を見直す良いきっかけをいただきました。
懇親会で、高萩さんとお話させていただいたときに、
企画などは女性がするのが一番いいと、細やかな部分に目が届く考えが、
必ずお客様に響くと教えてくださり感動。
そしてたくさんの方々とのご縁をいただき感謝です。
最後のしめはシューアイス。
高萩さんとのツーショット！