昨日は、知り合いの講師の「電話応対」の講座を受けました。
アラフィフの私、今さらの基本マナー講座の受講でしたが、いろいろな気づきと学びがありました。
まずは、「電話応対7つのポイント」の穴埋め問題です。
私は研修講師のアシスタントとして、スライドや資料を作っているのに、わからない問題がある（汗）
私が作っているテキストと違う表現だったり、問いかけ方をすると、答えがわからなくなるんですね。
そして、電話応対のロールプレイング。
電話を受ける側、かける側になって、電話応対を録音します。
講師がそれを聞いて、「よい点」「改善点」をアドバイスしてくれます。
私の応対のよい点
・正しい敬語を使っている
・応対がスムーズ
・活舌がよい
改善点
・話し方が平たんで、事務的に聞こえる
・相手の言葉にかぶせ気味でせかせかしている
覆面調査員をしている私は、電話応対も調査します。
これ、私も調査報告書に、よく書くような内容です。
正しい敬語を使って、応対がスムーズということは、慣れた印象を与えます。
ただし、慣れている分、話し方が平たんになり、事務的に聞こえがちなんですよね。
自分の癖は、自分ではなかなかわかりません。
録音や動画で振り返るのが、一番効果的です。
そして、「相手の言葉にかぶせぎみ」
これも、自分では気がついていませんでした。
もう、性格がそのまま出てます。
はい、せっかちです。
関西で言う「イラチ」です（笑）
どれだけ気をつけて、よそ行きのつもりでも、自分の性格はいつもついて回りますね。
これも、新たな気づきでした。
いつも研修講師の側にいて、テキストやスライドを作っている私。
覆面調査員として、評価したり、アドバイスをしている私。
今回は、受ける側に立ちました。
受ける側の人の気持ちがよくわかりました！
今後、より一層わかりやすく、より一層丁寧で、より一層ほめることを増やしていこうと思いました。
みなさんの癖はなんですか？