とある不動産会社の事務員として
２０１５年６月に入社
５人程しかいないちっちゃい会社
「お客様の名前を覚えることがまずのお仕事だよ」
と説明を先輩から受けました
電話がかかってくるたびに
お客様の
・住所
・名前
・電話番号
を聞いて工事や修理や物件についての問い合わせを
受けていました。
特に借家名と名前を聞かないと修理や退去に行けないので
これ聞き逃すとヤバいです・・・
そんなところに
以前働いていた社員（６０歳前）の♀から着信
一応ナンバー登録をしていたが
最近番号を登録していても
変更している人もいるので
かかってきた本人と違う場合があるので
まず名前の確認をする
と当たり前だと思っていたのが間違いでした！！！！！！
私「はい、○○会社です」と受電
♀「あんた誰？」
私「（ナンバー登録しているが、間違ってかけたのかな？とおもい）
○○会社の○○と申します。お客様のお名前をお聞きしてもよろしいでしょうか？」
♀「おｄしうｄがいはｄｋｈきうｇｋｄｊ（←どなってて意味不明）」
私「少々お待ちください（保留にする）」
社員さんに聞く・状態を伝える。
私「たぶんナンバー登録している○○さんだとおもいますが、意味不明です」
先輩「あー・・・代わって」
私の作業は終了
また10分後に電話が鳴る
私「はい、○○会社です」と受電
♀「うぎゃうほいｓｌｊｓｌぞひあ（←意味不明）」
私「すみません、誰におつなぎしましょうか？」
♀「Kにつないで！！」とどなる・・・ここは聞こえた（笑）
私「K?・・・すみませんKという社員はいませんが？」
♀「はぁ？？！！！！」
私「申し訳ありません、お名前は？」
♀「はぁ？？？！！！名前？？！！んｄｊひおｈをいほいは（←意味不明）」
私「（困っていたら先輩がきて、私に代わってという合図を送ってくるので）少々お待ちください
と保留にする）」
♀「ふあｈｋなｄｖｈぽじゃぽいお（保留・ずっと叫んでるのが聞こえるが強制的に保留）」
以後先輩が処理・・・
で、電話が終わり
「名前をお客様に聞くことは失礼だ」
「Kはいないと嘘をつく」
「あいつはなんなんだ」
とのクレームを頂きました。
Kは先輩の離婚する前の名前だったそうです。後日談・・・
以後、お客様に名前を聞くことは失礼なことなんだな
と学習した私でした。