昨年末から特に、
PCの不調が続きました。
状態として。
・ブラウザを開こうとしても、
このサイトは開けませんのメッセージが出る。
・ブラウザを立ち上げて別のサイトを開こうとしても、
リングが回り続け開けない。
・↑の状態が続くとセキュリティソフトが起動しなくなる。
自分なりに何度か対処してみたものの、
一時的には良くなっても、
また同じ状態が起きてしまう。
そんな訳で、
今回はちゃんとサポート受けようとしたのですが、
サポートにもいろいろあります。
・PCメーカーのサポートセンター
・プロバイダのサポートセンター
・セキュリティソフトのサポートセンター
どこに問い合わせたらいいのやら？？？
とりあえずセキュリティソフトは今年始めに受けたけど、
今回はちょっと違う。
で昨日プロバイダに問い合わせたら、
メーカのが良いということでした。
セキュリティソフトに問い合わせたときも、
一度メーカーに聞いてみたら？
と勧められたんでしたっけ。
今日午後、
PCのメーカーのサポートセンターへ電話。
最初の受付の人がPCの状態を詳しく聞いたあと、
1時間以内に折り返し電話しますとのこと。
30分くらいしたら専門の人から電話がかかってきました。
その時に、
今のPCの基本的なことを再確認され、
その時にWindows7と言っていたので、
Windows10へアップグレードしていると告げたんだけど、
そこで原因が分かったみたいです。
要するに私のパソコンは、
基本的にWindows10へは対応できていないんだそうです。
動いてはいるんだけど、
ドライバが無理して頑張って動いてる状態なのだとか。
なのでPCの不調は、
その無理がたたっての不安定によるものらしいです。
いくつかの対応策をやってみて、
それでもダメなら、
PCの初期化をするしかないとのこと。
画面上のいくつかをチェックしたあと、
Shiftキーを押しながらシャットダウンをしてくださいという指示。
普通のシャットダウンは、
次に起動する際に素早く起動させるため、
急いで電源を切ってるようなものなんだそうです。
だから再び起動しても、
シャットダウンする前の状態のまま立ち上がるので、
問題は改善しない。
Shiftキーを押しながらだと、
丁寧にゆっくり電源を切ってくれるのだとか。
確かにオフになるまで時間がかかります。
イメージとしては、
ごちゃごちゃとなっちゃったものを整理しながら、
電源を切ってくれる感じかしら。
再び起動。
最初は変化なしだと思ってたけど、
次の手段をと思っていたら、
ウィルスバスターが起動してくれました！
ブラウザもちゃんと動いてくれます。
サポートの担当者からの助言としては、
普段は普通にシャットダウンしても大丈夫だけど、
またPCが変な動きをしたら、
Shiftキーを押しながらシャットダウンを試みてくださいとのこと。
それでもまた、
同じような状態になるなら初期化ですね！
でした(^^;
確かにね、
Windows10にしてから不調が頻繁に起こるようになったのよね～。
マイクロソフト社から、
Windows10へのアップグレードに対応してると来ても、
それをそのまま信じてはいけないのですね。
今回もいろいろと勉強になりました！
次回からは、
素直にサポートを受けようと思います^^