あなたたちのしていることはとても雑です
私たちはとても不快
先日お客様からいただいたお言葉です
上司とともにスタッフへ伝えました
忙しい中
仕事をしているスタッフはどう受け止めるか
とても不安でした
それでも
ともに働いているスタッフは
自分の仕事に誇りを持っていてくれていると信じていました
そんなお客様のために
どれだけの時間をついやすればいいんですか！
あなたたち役職者がちゃんとNOと言わないから
どんどんクレームを言われる
スタッフの第一声でした
忙しい中、一生懸命働いているスタッフ
１ミリの心の余裕もないのでしょう
それから
このクレームをつけたお客様をどう攻略するが
その話で持ちきりでした
個々が提供するサービスを振り返って欲しかった
お客様に二度と同じ気持ちをさせないようにするには
どうすればいいか
みんなで考えたかった
でも
異動したての上司の話など
聞く耳を持つ者はいませんでした
正直
みんなが何に価値を置いて働いているのかも今のわたしはわからない
やっぱりここはダメだな
ここのスタッフの考え方を変えるのは難しい
早く異動して
こことはお別れしたい
正直な気持ちでした
ピンチは訪れない方がいい
でも
残念ながらピンチはやってくる
ピンチが目の前に来たとき逃げずにチャンスに変えられれば
そして
レベルアップした個々がさらに良いサービスをお届けできるように
そんなことを思いながら
陸王の第５話を見ました
たび重なるピンチに全員参加で立ち向かうこはぜ屋の職員
いつか
ウチもそんなチームになりたいな
