今やどの業界でも想定外の出来事に対してどのように対処するかという訓練があたりまえになった。
わが社でも、もし想定外の不幸が顧客に起こったらという対応訓練がおこなわれた。
事実に気づきまずやることは、連絡である。
他の職員にできるだけ早くその事実を伝えること。そして本部へ素早く連絡する。
次に職員は複数で当該顧客の安全確保を行い、続いて他の顧客の掌握。二次被害の拡大を防ぐ。
この連携した対応をいかに迅速にできるかが勝負である。
本番さながらの雰囲気で全員が臨むことができたことが何よりである。私のできることはその雰囲気づくりしかない。