【ワイルドストロベリーの花】
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今朝は水野俊哉さんの著書よりメラビアンのお話です。
「メラビアンの法則」というものがある。
これは１９７１年にアメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱したもの
で、対面したコミュニケーションには言葉、声、態度という３つの要素があるが、
好意や反感をしめす際、言葉で話していることと声や態度に矛盾があると、人
は声や態度のほうを信用する割合が高いという法則だ。
要するに、「君は本当にすごいよ」と言葉ではほめていても、相手の顔を見な
かったり、投げやりな口調だったり、あるいは言葉では叱りながらもニヤニヤ笑
っていたりすると、言葉より態度の方を信用して、「本当はそんなこと思っていな
いな」と感じてしまうことが多いということである。
ちなみにこうした場合、言葉を信用する割合は７％しかなく、声や話し方のほう
を信用する割合が３８％、表情や態度のほうを信用する割合は55％とされてい
る。
つまり、好意や反感については、言葉よりも非言語的なコミュニケーションの
ほうが、強く印象づけられるということが明らかになっている。
まあ、当たり前のことではあるが、ほめるとき、叱るときは、言葉だけでなく声
や態度もそれに伴ったものでなくてはならない。
相手に伝わるものは、話し方や口調、表情や態度と言った、非言語的なもの
が９３％をしめるというのが、このメラビアンの法則です。
つまり、どんなに一所懸命相手に話をしようが、相手は、「言葉」や、「話の中
身」などはほとんど聞いていない、ということになる。
居酒屋などで、注文を受けると、「喜んで！」などというところがあるが、本当に
喜んでいるかどうかは、声のトーンや態度ですぐにわかってしまいます。
言葉ではなく、本当の気持ちは、口調や、態度に表れるものです。
空々しい言葉、中身のない言葉は、それがたとえ、どんなに名言であろうと、
少しも相手の心に響きません。
そして、昨今の政治家の「命をかけて」という言葉のなんと軽いこと…
「目は口ほどにものをいう」
クサイ演技はやめ、真実の行動と態度で示したいものです。
『「法則」のトリセツ』徳間書店より。