こんにちは。
練馬区石神井公園北口の北島綜合会計グループスタッフです。
最近、スーパーや飲食店、病院等で「カスタマーハラスメント（カスハラ）防止」に関するポスターを見かけることが増えたと感じませんか。
数年前に「カスハラ」という言葉を初めて聞いたときは、「カスハラって何だろう？」と思われた方も多かったのではないでしょうか。
現在では、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメントと並び、企業における重大なハラスメントの一つとして認識されるようになっています。
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止のための措置が事業主の義務となります。
措置を実施しない等の義務違反があった場合に、既存のハラスメント対策と同様に行政による助言、指導、勧告等の対象となり、勧告に従わない場合には企業名が公表される可能性もあります。
今回は、カスハラとは何なのか、そして企業にはどのような対応が求められるのかについて、考えてみたいと思います。
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