毎年
スキーを楽しみに
北海道に来ています
2016年から昨年2018年までの
3年間
シェラトン北海道キロロリゾート 
にお世話になりました
ですが
1年ごとに
サービスダウン
2016年当時の記事にも
書いていますが
LOUNGEが
とっても充実していて
本当に良かったんです
2016年当時の記事を見て
このサービスなら
シェラトン北海道キロロリゾート に
行きたいと思われる方も
いらっしゃるかもしれないので
2017年・2018年に
私が感じたサービスダウンの
をアップすることにしました
まずはビックリした
サービスダウン を大きく2つ
チェックイン対応
14:30にチェックインしたところ
予約部屋の準備が出来ていない
evからは遠いけれど
同じ広さのお部屋を準備できる
入ってみると狭い
(のちのネット検索結果9㎡狭い)
フロントにて部屋の
広さ確認したところ
フロントマンから
同じカテゴリです とのこと
(カテゴリではなく広さを確認したハズ
)
当初の予約部屋の
清掃待ちをすることに
その際、予約部屋のカードキーと
清掃が終わったら携帯に
電話連絡する旨を伝えられました
loungeで3時間経過するも
携帯に連絡ナシ
連絡がないまま18:00に部屋に荷物を
持っていくも今度はカードキー(2枚とも)の
エラーにより部屋に入れず
再度、フロントにてカードキーを
頂き無事にお部屋へ
連絡待ちなのに
3時間越えて
電話ナシ
冬だけの臨時スタッフさん
なのかもしれませんが
大丈夫
とこのホテルがかなり
心配になりました
一番良かった2016年と
サービスダウンした
2017年2018年ラウンジ
内容と品質の低下
グレードが大幅にダウンしてます
朝食
シェフの作りたてホットケーキ→ナシ
エッグステーション→ナシ
頼めばしたのレストランから
ブッフェの玉子料理を
持ってきて頂けます
ランチ
ラーメンサービス→ナシ
海鮮チラシ
サイズ普通→小鉢サイズ
カクテルタイム
おまつみの種類減
2016年lounge記事
後、朝食タイムの時間が
～10:00までだったんですが
9:30に「お味噌汁」がなくなっていたので
無くなってますよ 
と
伝えたところ
スタッフの方に時間ですから
と言われてしまいました
その際に朝食タイムの時間を
確認したところ10:00です
30分前にはもう
補充もしないんだ
と
コレにもビックリ
スキー休憩でloungeを
利用するとジュースが
補充されておらず
指摘すると
申し訳ありません
ありませんで終了
(他のレストラン・売店とかにはあるのに
)
カクテルタイム時には
スタッフの方が
お客さまに勧められるがまま
座っておしゃべりまで
されててもっとビックリ
ラウンジスタッフの方は
東南アジアの方なので
日本のサービスクオリティが
基準ではなかったのかもしれません
ですが
シェラトンと思うと
サービスは三流以下
ゲレンデの雪品質だけは
超一級品でした
2017年一応、ホテルには
メールにて感じた事を
アンケートで提出させて頂きました
改善されるのでは
と期待もありましたが
2018年に来た時に
改善されている様子は
ありませんでした
スキーシーズン中は
お値段が高いため
ポイントを利用してオトクに
宿泊出来る
シェラトン北海道キロロリゾート
に未練もありましたが
2019年
シェラトン北海道キロロリゾート
には行かない事に決めました
明日から北海道
スキー旅行記事ですが
ホテルはルスツリゾートです