ご訪問
どうもありがとうございます。
昨日のことです。
久しぶりに会った友人と
ランチに行ってきました。
以前も別の人と
行ったことがあるお店で、
お料理がとっても美味しくて
お店の雰囲気もいいのです。
友人とはかなり久しぶりに
会ったこともあり
話が弾みました。
友人は、
もうすぐ引越しをするので
送別会も兼ねていました。
そのお店のランチは
前菜、スープ、メイン、デザートと
順番に出て来ます、
そのため、食べ終わるまで
時間がかかります。
でね、
全てのお料理を食べて
話をしていたら
突然、お店の方から
「時間過ぎてるんですけど！」と
少し怒り気味に
言われたんです。
その時初めて時計を見たら
1時間半をかなりすぎていました。
予約したときに1時間半と
言われていたのに、
すっかり話に夢中になって
時計を見るのを
忘れてしまったんです。
「あっ、すみません。」と
すぐに帰り支度をして、
急いで店を出たのですが、
なんだかモヤっとして
しまいました。
自分たちが悪いのに、
このモヤっとの原因は
なんだろう？と思ったら、
「言い方」
時間を過ぎてしまったことは
本当に申し訳なかったと
思っています。
お店の方からしたら
「1時間半の約束を破ってる」と
思ったのかもしれません。
でも、
あの時の言い方が、
たとえば、
「おそれいりますが
お時間過ぎていますので…。」
だったとしたら、
たぶん、
申し訳ない気持ちだけで、
モヤモヤはしなかったと
思うのです。
自分が悪いのは
よーくわかっているのですが、
言い方って大事だなって
思います。
なんでこの話を書いたかと言うと、
お店の方の接客を
責めたいわけではなく、
自分自身のことに
置き換えてみたから
なんです。
私はコールセンターで
働いているのですが、
「ズバッと要件だけを
言わないように。」と
言われています。
こちらとしては
きつく言っているつもりは
なくても
「恐れ入りますが」
「申し訳ありませんが」
などのことばが
あるとないとでは
与える印象が違うからです。
同じできないと言うときでも
「〇〇は出来ません！」と
ズバッと言われるより、
「申し訳ありませんが、
〇〇することは
出来かねてしまいます。」
の方が、
柔らかく感じませんか？
今回、
自分が逆の立場になったことで、
言い方ひとつで
「全然受け取り方が
違うんだなぁ」と
身をもって知りました。
私にそれをわからせるための
経験だったのかも。
人間関係を良くするには
「言い方」は、
大事です。
仕事はもちろん、
仕事以外のプライベートでも
気をつけようと思います。
円滑な人間関係のため、
何かを伝えるときは
「言い方」を
考えたいですね。
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どうもありがとうございました。