起業の基盤構築の専門家
西間木 裕見です。
契約してもらえなくても
次に繋がる別れ方をすると
その人は契約してくれなくても
他の人を紹介してくれるのよ。
そう教えてくれた人がいます。
起業って
お客さまにサービスを提供して
対価をいただく
つまり契約していただくってことよね。
まぁ、物販の場合は
その場で商品と金銭のやりとりをして
それでお終いだけれど
サービスを提案して
契約に至らないことだって
もちろんあるわよね。
その時に
お客さまとどのようにお別れするか
そこがビジネスの分かれ目なのね。
う～んと昔
私がまだ起業するなんて
夢にも思っていない頃に
すでに起業をしていた方がいて
その方が
「お客さまに断られた時に
その人の在り方がわかるのよね。
それまではニコニコしていたのに
サッと表情が変わっちゃう人もいるし
後からお客さまのことを
悪く言う人もいるの。
断られても態度を変えずに
最後まで相手の事を思った
対応をしていると
そのお客さまは
金銭的な事情だったり
サービスが思ったものと違ったりして
契約をしなかったとしても
そのサービスを必要としている人を
紹介してくれたり
しばらくしてから
やっぱりお願いしますって
戻ってきてくださることもあるの。」
そう話してくれたことがあるの。
その時はピンとこなかったんだけど
自分が個人事業主という立場になってみて
その方が言っていたことがやっと理解できた。
私も契約していただくわけだけど
１００％成約というわけじゃなくて
お断りされることもあるのね。
その時に
この方の言っていたことを思いだすの。
まだまだ人間ができていないから
お断りされると
がっかり感が顔に出ちゃっているかもしれないけど
もっともっと人間を磨いて
最後までお客さまのことを想えるように
なろうって思っているの。
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