こんにちは、株式会社KCSの武井です。
先日、野球で日本一になったソフトバンクですが
実は最下位だったことが、2015年3月期第2四半期の
決算発表で明らかになりました。
今まで首位を死守してきたソフトバンクですが
何故このような結果になってしまったのか？
あなた自身の目で確認して下さい。
最下位のソフトバンク：
http://iphone-mania.jp/news-51728/
ソフトバンクが最下位に転落した原因。
それは、「契約純増No.1」を掲げていたソフトバンクが
「顧客満足度 NO.1」にシフトしたからでしょう。
恐らく他の2社も同じようにシフトチェンジ
するのではないでしょうか。
契約件数を増やし続けることも大切ですが
お客様の要望に応えられている事が
長い目で見て契約数の増加にも繋がります。
他キャリアへの乗り換え、つまり
顧客の流出防止にも繋がります。
ビジネスで一番大切なことは
『お客様との信頼関係』
なのです。
僕は天才、孫正義さんに影響を受けまして
孫子の兵法を読み始めました。
今更ですが・・・。
あなたも読んでみては如何ですか？
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