楽天の社内会議英語化に楽天のソーシャルメディア戦略

リンクシェア合併の背景に楽天のソーシャルメディア戦略【湯川】

（2010/5/17,TechWave）

なぜ楽天はこの時期に、アフィリエイト事業に力を入れようとしているのか。

それはウェブがポストGoogle時代、ソーシャルメディア全盛時代に入ろうとしているからだ。

情報が人と人との関係を通じてより多く流れようとする中で、アフィリエイト事業が今後急拡大する可能性があるからだ。

15日に都内で開かれたアフィリエイトの見本市でパネル討論会に参加したリンクシェアの小宮山晋太郎代表取締役共同社長と津田圭吾取締役共同社長は「ソーシャルメディア時代こそアフィリエイト事業は大きく伸びる」と力説した。

この時代の変革期をチャンスととらえ、大きく躍進するために合併を決めたのだという。

＜中略＞

楽天は昨年秋に電子マネー「Edy」を運用するビットワレットと資本提携し、連結子会社化した。

＜中略＞

今回の合併後は、Edyとアフィリエイトがつながるのである。

アフィリエイト広告の結果として、リアルの店舗での購入に至ったことがEdyの履歴で分かるようになる。広告主は、より明確な効果測定を求め始めた。

広告の数ある効果測定指標の中で、実際の購買データを超える効果測定指標はない。

広告の究極の効果測定指標である。

Edyの普及が進めば、リアルの店舗での購入という究極の効果測定が可能になり、アフィリエイト広告の効果が実証されればより多くの広告予算が投入されることになるだろう。

アフィリエイトの仕組みがパソコン上だけではなく、リアルな環境にまで飛び出すわけだ。

＜中略＞

３.アジア展開
アジア各国におけるEC分野を中心としたインターネット市場の拡大に合わせ、2011年以降、順次、サービスの展開を計画。また、全世界共通の技術プラットフォームを構築することで、広告主のグローバル展開を支援できる体制を整備

ポイントをまとめると、

●これからはソーシャルメディア時代に入る

●ソーシャルメディア時代にはアフィリエイト事業が伸びるだろう

●楽天は、アフィリエイト事業に力を入れる

●また、電子マネーEdyを使ったリアル店舗での購入履歴がわかることにより、アフィリエイト広告の効果測定ができ、広告予算がアップする。

●アジアでのサービス展開のため、グローバルな人財が必要になる。

日本では、もしかするとSNSが楽天ということにもなるのかもしれない。

Twitterに100万人以上のフォロワーがいる人の影響力

Negative Tweet on Whirlpool washing machine

(2010/5/17,Online Ad)

ちょっと古い話になるが、Heather Armstrong、別名dooceをご存じだろうか？

今はTwitterに160万人以上のフォロワーを持ち、自分のWeb・Blogサイト （dooce.com）には平均3万人がアクセスしているスーパーBloggerだ。Forbesの選ぶ「The Most Influential Women In Media」にも選出されている。

＜中略＞

昨年の8月頃、2児の母である彼女は1,300㌦も払って古 い洗濯機を新品のMaytag洗濯機に取り換えたが、あっというまに故障してしまった。何度も何度も修理を依頼し、サービスマンが訪問して修理を試みたが 直らない。カスタマーサービスに電話してもラチがあかず、電話でとうとう最後の台詞を口に出した。

「Twitterってご存知？あたしは Twitterに100万人以上のフォロワーがいますのよ」

カスタマーサービスはそんなことは関係ないといった対応をしたようだ。

そ こで彼女はキーボードに打ち込んだ。

「I had exhausted all avenues and I had given them chance after chance to make it right」
「（I hope） the right person would hear it and help me so that you may not have to suffer like we have」
「DO NOT EVER BUY A MAYTAG. I repeat: OUR MAYTAG EXPERIENCE HAS BEEN NIGHTMARE.」

彼女がTweetして3分たつか経たないうちに、「私もMaytagでとんでもない目にあったわ」という別ユー ザからのTweetが来た。続いてもう3件同様のTweetが飛んできた。数時間すると、家電ショップから修理を請け負うというTweetも何件か飛んで きた。

そして、Maytagの親会社、WhirlpoolのTwitterアカウント、@WhirlpoolCorpからTweetが来 た。

翌朝、 Whirlpool本社のJeff Pirainoから新しいサービスマンを手配中だと言う電話があり、その翌日には彼女の洗濯機は完ぺきに修理された。

Source：Forbes / A Twitterati Calls Out Whirlpool

私は、Twitterに100万人以上のフォロワーがいるということをいうのはどうかと思うが、それだけ企業側の対応が悪かったかもしれない。

今回のケースは、Twitterフォロワー100万人以上もいる大変珍しいケースだが、ユーザーの声に耳を傾け、即座に対応する事の大事さがわかる。

それほどフォロワーを抱えていないユーザーだとしても、TwitterにはRT機能があり、ネガティブコメントが一気に広がっていくことも考えられる。

これからは、Twitterなどのさまざまなソーシャルメディアからのユーザーの声を集める担当者が必要になるのかもしれない。

※もうすでに実践しているところもあるだろう。

Facebookを5月31日にやめようという運動

Facebook Exodus Planned for May 31: Will You Quit?

（2010/5/14,mashable）

日本では、Facebookユーザーが増えているようだ。

しかし、反対にFacebookを5月31日にみんなで一斉にやめようと言う運動もあるようだ。

Facebook中毒（定期的にFacebookのストリーム・ニュースフィードを見てしまう人）のような人もおり、おそらくそういう人は現実世界に影響を及ぼしている恐れがあり、そういう人は一度ストップした方がいいかもしれない。

また、Facebookではプライバシーポリシーでの問題が起きていたり、セキュリティの問題もニュースで取り上げられている。

日本のユーザーは、Twitterのフォロー／フォロワー的に友人リクエストを受けているようだが、実際は、Facebookはリアルな友人関係をベースにしており、まったく知らない人から安易にリクエスト申請を受けるとスパムや悪質リンクなどの問題が起きるかもしれない。

日本にはFacebookがあまり流行していない分、ニュースがあまり取り上げられていないために、知らない内に問題に巻き込まれてしまう可能性もある。

しっかりと、海外のIT系ニュースやソーシャルメディアニュースをみて判断するようにしたい。