株式会社野村総合研究所が「2015年度までのソーシャルメディアの進展とCRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ～「ソーシャルCRM」が消費者と企業の新たな関係構築を促す～」 を発表しました。
＜ソーシャルCRMのロードマップ＞
■2010～2011年度：ソーシャルメディアの黎明期ソーシャルメディアの利用の拡大とともに、企業が消費者の声に耳を傾ける“リスニング・プラットフォーム”が登場
日本国内でも、すでに先進的な企業がTwitterを利用したマーケティングに取り組み、ソーシャルメディアの活用を模索し始めています。
■2012～2013年度：ソーシャルメディアの発展期
ソーシャルメディアがメッセージ伝達のインフラとして発展するとともに、主に顧客サポート分野での利用が始まる
■2014～2015年度：ソーシャルメディアの普及期
ソーシャルインテリジェンス※4による消費者理解の深化とクロスメディア※5での最適化のはじまり
最終的には、早い段階からソーシャルメディアをマーケティングや販売に活用し始めた先進的な企業から、ソーシャルメディアと既存のチャネル（マス広告や電子メールマーケティング、Webサイトでのキャンペーン、コールセンターへの問い合わせなど）とを組み合わせる、マーケティングキャンペーンや販売機会の管理を実現し始める時期に至ると考えられます。
このロードマップによれば、2014年から2015年をソーシャルメディアの普及期としていますが、もっと早く普及するのではないでしょうか。
今ある企業はソーシャルメディアに組み込もうとして模索していますが、新しくはじめる企業は最初からソーシャルメディアを意識した仕組みを作るはずです。
そうした企業が現れてくるような気がします。
ただ気になるのは、こうした時代の変化を理解できない人は、取り残されてしまう恐れがあるということです。
