指定日時に配達されなかった荷物の問い合わせ。
いつのまにか慣れてしまった、音声案内にボタンで答えるところを過ぎて、
『AIさんに答える』ところとなって、口頭で荷物の番号を答えて認識されなくてやり直し。
これは、もしかしたら時間が取られるヤツ？
と何となく思いながらも、何とか進んで、やっと人間のオペレーターに繋がる
『混み合ってます』もはさんでのやっと感。
音声案内で既にギブアップの高齢者にはまた高いハードルなのか、
聞き取りの精度が上がれば、音声案内より有能なのか？AI！
それでも、
最後にオペレーターと話すことで安心感は爆上がりする。
結局、
マニュアルありきで対応出来るオペレーターより、
しっかり自分のスキルで対応出来るオペレーターの方がいいという反面はありつつ、
そこに近付くこともAIの方が出来るのかもと思う
そこが出来れば、AIの対応でも安心感は得られる未来なのだろう。
