トラブル

お客さんとの間でトラブルが発生した。
最近別の案件に忙しくてそのお客さんとの対応を最近すこしおろそかにしていたので、いろいろと不満がたまっていたようだ。
かなり厳しいお言葉をいただく。

一般的に言われていることだが、
トラブルが起きたときほど、顧客との関係性を向上するのにはいい機会だと思う。
トラブルが起きたときは逃げたくなるが、踏ん張って正面からぶつかることでよりいっそうの信頼を得てもらえるような気がします。
今回のトラブルは完全には解決していませんが、逃げずにがんばりたいと思います。