ルート営業(既存顧客へのフォロー)から考える雑談力！
最近対面の営業が増えてきたように感じませんか？
ところで営業コミュニケーションのあり方を忘れてしまった人もいるかと思います。
新規開拓営業もそうですが、ルート営業でも雑談力は必須となります。
新規開拓営業の場合おおよそ決められた時間内に
雑談→ヒアリング→商品説明→テストクロージング→クロージング
まで進めていかなければなりません。
しかしルート営業ではキチンと雑談（人間関係の構築）ができていれば、
オーダーは自動的に入ってきたりするものです。
そして相手から質問や相談がくるので、それにキチンと対応していればいいわけですが、
仮に問題が発生してもクレームまでには発展しません。
雑談の力って凄いですね！
映画[Love & Other Drugs]では
主演アン・ハサウェイの交際相手ジェイク・ジレンホールは
ファイザーＭＲの職を得るも強力なライバルのせいで結果を出せないでいました。
強力なライバルの営業手法とは？？？
医者と商談するために、
受付嬢やＯＬに「美人だね」とおべっかを使う
挨拶のキスは勿論、花束を渡すなど陣営を丸ごと味方につける
ざっくりいうとアメリカ流雑談力発揮前の下慣らしでしょうか！
現に医者にはバーで接待をしているわけですね(¨!
このブログでこの映画を取り上げるのは2回目（初回は恋愛編）ですが
営業も恋愛も同じコミュニケーションなんですね！
このように雑談は商談において有効に作用するわけですが、
逆に苦手な担当者を避け、訪問間隔を空けてしまうと
オーダーが滞ったり、本気のクレームが来たりもします。
恋愛も交際相手との連絡する間隔が空いてしまうと、いきなり振られたりもします。
仕事も恋愛もコミュニケーションの希薄化が原因ですね（'A`)
オンライン化が進み社内コミュニケーションですらままならない状況ですが、
雑談力を磨いて人間関係力を取り戻し、解決していきましょう！
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