今回から受付時刻が予約制になりましたので、待ち時間は少なくなったように感じますが。
1時間で新しい免許が受け取れました
でも
システム的に見ると機器の配置や受付流れがいいとは思えません
１ 受付
運転免許証と予約バーコードを読み取り、新しい暗証番号を入力
受付表と暗証番号のレシートを受け取る
２ 更新料の支払い
QRカードの受け取り
QRカードを読み取らせ、キャッシュレス支払い
レシートの受け取り
３ 視力検査
４ 書類確認と受け取り
５ 写真撮影
６ 免許証受けとり
無駄なもの
- 受付表
- キャッシュレス支払いのQRカード
- 更新料支払いのレシート
問題点
- 各操作がブロックごとに分かれていて、再度行列に並ばなければならない
- 無駄な帳票、カードがある
改善案
- 一つのラインにすべての機器を配置する
- 最初に提出書類を出す
- 次からは旧免許証を読み取らせ操作をする
- アンケートみたいな記入項目は端末で行う
- 写真を撮ったら免許証を端末に入れて、印刷された免許証引換券を受け取り
- 講習がある人は講習を受ける
- 視力検査の無人化
- 写真撮影の無人化
これでどうでしょうか。
単純に機器の配置を変えるだけです。ひとつにラインに並ぶだけです。
予約制なので同じ時間帯の更新者の数は明確にわかっているのですから、必要なライン数は決定できます