数字４桁のPINをで設定したようです
数字を押しても、PIN入力域に反映されなくログインできないとのことです
それで電源ボタン長押しで強制終了するようです
以前は指紋入力でログインしていたが、指紋の認識が悪いのでPIN入力に替えたそうです
数か月前から現象が発生しているとのことです
何回か再起動するとうまく入力できるようです
PIN入力域のフォーカスが外れているようです。
PIN入力画面が出ているのでwindowsは起動しています
原因はわかりません
相談時は全く問題なくPINの入力ができました。
通常はPIN入力域にフォーカスが当たっているはずです。
TABキーなどを押すと別の場所にフォーカスが移動しますが、画面を見ればどこにフォーカスが当たっているかわかります
相談者は、ただ入力ができないことに注目し、状況を正確に判断できないようです
再現を試みました
右下からスクリーンキーボードを表示させて、マウスで画面の何もないところをクリックします
そうするとPIN入力域からフォーカスが外れます。
この状態でPINの入力ができなくなります
対処は
マウスでPIN入力域をクリックする
または
右下からスクリーンキーボードを表示させて、数字を押したり、マウスでPIN入力域をクリックするなどの操作をしたら、PIN入力域にフォーカスが当たるようになるようです
または
TABキーを押してフォーカスを移動させる
これらをご自宅で現象が再現したら試してもらいます