おはようございます。週末はおもいっきりさぼってしまいました。
今日は経営の視点という記事から。
ヒットは顧客を追わないというテーマで、人気眼鏡チェーンのＪＩＮＳ、人気テレビドラマの家政婦のミタ、なぞ解きはディナーの後で、の内容が書かれていました。近眼でない社長が眼鏡をかけない人が来店する方法はないかと考え、パソコン作業用の眼鏡や、ゴルフ専用メガネの開発をし、来店の１０％は眼鏡をかけない人になっている、ドラマでは本来主人に仕える立場の家政婦や執事が主人公になるなどの想定外の設定というのが共通点とのことだ。
いずれにしてもいまのヒット商品は顧客を追いかけるのではなく、想定外の発想をして、顧客に追いかけてもらう、というのがポイント。これは商品だけでなく、あらゆるサービスに関しても同様だろう。もちろんすべてがサプライズの必要はないとは思いますが。