ここ最近、よく市役所へ行きます。
いろいろな手続きがあるために一日に何度も行く時があります。
朝早く行っても、
お昼時に行っても、
夕方に行っても、
いつも混んでいます。
手続きの内容によって窓口が違います。
それぞれの担当の番号札を受け取り、
番号が呼ばれるまで待ちます。
内容によってはすぐ呼ばれることもあれば、
結構待たされることもあります。
最近は、必ず書類を記入してからでないと番号札を取ることができません。
そのため、番号札を取るところには係員の方がいます。
でもその場所に係員の人は必要か？
常識で考えたら、番号札を取る前にまず書類の記入でしょう？
呼ばれて窓口で書類作成なんかしたらどんどん後がつかえてしまいます。
先に番号札を取って、呼ばれる前に書き上げようと思っているのでしょうかね？
市役所の書類って、慣れていないと結構時間がかかります。
早く番号札を取りたいならば、事前に書類をもらって、事前に書類を作成して持ってくればいいのです。
最近の役所のホームページでは、書類を家でダウンロードできるようになっています（すべてではありません）。
事前に家でゆっくりと書き上げてくればいいのです。
そうすれば、待ち時間だけですみます。
先日、とある市役所へ手続きのため行った時のこと。
例の番号札を受け取るところに係員の方がいました。
やさしそうな女性の方です。
来る人に対して丁寧に、親切に対応しています。
様々な内容の手続きをする人たちの対応をほとんどその人がまず応対しています。
大変だなぁ・・・と思いながら自分が呼ばれるのを待っていた時・・・
「あとどのくらいで呼ばれんの？」
中年のオヤジです。
片手に書類を持ってましたが、手続きのための書類は書いていないようです。
すかさず番号札のところにいる係の人が優しく丁寧に応対しました。
「申し訳ありません。どのようなお手続ですか？・・・さようでございますか・・・それではまずこの書類にご記入ください・・・。」
「あ、そう。じゃあ書いてくるわ・・・」
中年のオヤジは書類の記入のため引き下がりました。
それから２～３分くらいしてそのオヤジが番号札のところへきました。
係の人はすぐ番号札を渡しました。
その時！
「えーっ、ずいぶん後じゃないか！ あとどのくらいかかるのよ！！」
そのオヤジは声を大にして言いました。
叫びのような声なのでみんなの視線を浴びましたが、オヤジは別に気にせず、まだ何かいちゃもんを付けています。
係の人は何度も頭を下げていました。
そのオヤジはぶつくさ言いながら引き下がりました。
それから１０分後・・・
またオヤジが番号札のところの係の方に詰め寄ってきました。
「おいおいまだ呼ばれねえのか？」
「申し訳ございません。あと少しかと・・・」
「担当窓口、一人しか対応してねえじゃないかよ！ これじゃ呼ばれねぇよ！！」
「申し訳ございません・・・」
それからのやりとりは、私自身呼ばれてしまったのでわかりませんが、
このオヤジの態度・・・
「あんた、何様？」
「何、上から目線？」
「その汚い言葉使い、普通の大人はそんな言葉使いをしない」
このオヤジは、忙しいのにわざわざ役所に出向いてきたやってんだよ
という気持ちなのでしょうね。
みんな忙しいんだよ。
あんただけじゃない。
役所の人たちだって早く仕事をこなしていきたいと思ってるよ。
だからいろんな工夫をしているんだよ。
なんで遅くなるかわかるか？
事前に調べもせず、
書類もそろえず、
それでいて何か不満があると担当者にかみついて作業の妨げをする。
そんなバカなオヤジたちがいるから余計な時間がかかっているんだ。
そんな書類も満足に書けない、何にもわからないで係の人にかみつくバカな無知なオヤジたちがいるから、全体に迷惑をかけてしまうのである。そんなオヤジたちは、そのこともわからないだろう。
誰だって早く手続きを終わらせたい。そのために我々もちゃんと準備をして手続きに向かうようにしている。
確かに役所の手続きはわからないことだらけだ。
だからといって上から目線で、偉そうに話すことは許されない行為だ。
わからなければちゃんと説明を聞いて、手続きが終わったらちゃんと感謝の言葉を返せる紳士的な人間でいてほしい。
自分が強い立場の人間は何故か弱い立場の人間に対してすごく高圧的な態度を取る。
いわゆる弱い者いじめだ。
クレーマーがそういうところだろう。
もうちょっとみんな紳士的にいこうよ・・・。
こんなオヤジたちの姿を子供たちは見ているのだよ・・・・。
子供たちの素行に対して、親の顔が見たいよ・・・といっている大人、
あなたたちを見ているんだよ
そこをわかってもらいたい。
12月しょっぱなからこんなしょーもない記事を載せてしまった・・・。
でも、嫌な大人たちをよく見かけることに落胆しています。
納得いかなくても、言葉使いだけはちゃんとしてほしい。