郵便局に行った時のこと・・・。
昼間の郵便局はすごく混んでいました。
順番も１０人以上待ちの状態。
目の前にいた６０歳くらいの男の人の順番が回ってきたらしい。
番号呼ばれて窓口へ向かいました。
窓口の女性の職員の方が、その男の人に何かを伝えていました。
丁寧に、ひとつひとつわかりやすいように伝えてました。
その女性の職員さんの言葉が聞こえてきました。
「印鑑」と「証明書」が必要な手続きらしい・・・
その男の人は持っていなかった。
職員の人は丁寧に説明をしていたが・・・
男 「そんな話し、聞いていないよ
」
男 「これじゃダメなの
」
職員 「申し訳ありません。印鑑と証明書が・・・必要で・・・」
男 「だってそんな説明聞いていないよ
」
男 「どうしてもダメなの」
職員「申し訳ありません。その二つが無いと手続が出来ません。」
男 「あ、証明書があったわ」
かばんから証明書らしきものを取り出しました。
男 「証明書があったからこれでできない
しかしその証明書はコピーしたものだった。
職員 「申し訳ありません。コピーは不可です。」
男 「だから、そんな話し聞いていないんだよ」
そんなやりとりが１０分以上続いていました。
結局、男の人が手続きをあきらめて出ていきました。
その男の人、終始タメ口でした。
正直なところ、手続き書類には必用な物の記述があるはずです。
目を通さずに、必要な箇所の記入だけをして持ってきたのでしょう。
１００％男の人が悪い。
いや、もしかしたら説明を聞いた時に必要な物の説明がされていなかったかもしれない。
そうならば、出来れば郵便局側も口頭でも教えてほしいところだ。
ただ、もし説明がされていなかったにせよ、書類をよく見ないで手続きにきた男の人・・・
何故タメ口
手続が出来なくてむかついたのだろうけど、そこはグッとこらえて紳士的な対応をするのが普通です。
相手が悪かろうが、自分が悪かろうが、相手の方は家族でも、友人でもない人です。
上から人を見下すような言い方や命令形の言い方はとても恥ずかしい。
最近、このようなパターンをよく見かけます。
例えばコンビニ。
店員 「おにぎりをあたためますか?」
男 「お願い」
つっけんどんな言い方です。
普通は「お願いします」ですよ。
店員 「あたたかいものと冷たいものを別々にしますか?」
男 「あたりまえでしょ」
何様なんでしょうかね?
店員さんも当然別々にしたほうがいいと思っています。
しかし言わなくてはいけないことになっています。
この場合、
「別々にしてください」
「別々で・・・」
「一緒でいいです」
というような言い方があるでしょう。
当たり前のことを聞くな とでも言いたいのでしょうかね・・・。
店員さん、心の中で ぶち切れ ていたでしょう。
自分はお客という気持ちが強いんでしょうね。
文句があるなら買わないよ・・・
と、常に思っている人なのでしょう。
いわゆる弱い者いじめです。
そりゃあお店の不手際があり、謝罪や説明がなければ言葉も強くなるかもしれませんが、
それでもやはり丁寧な言葉を使うことがビジネスマナーだと思っています。
会社での電話応対・・・
お客様との会話で、こちらの不手際により迷惑をかけた場合、
当然こちらは丁寧な言葉で謝罪と説明をします。
お客様の方は、その謝罪を受け入れて丁寧に応対してくれる人が結構います。
謝罪を受けても言葉遣いの荒い口調で対応してくる者も結構います。
不手際がなくても友達のような口調で話してくるお客さんもいます。
ある意味、親しい間柄なのかもしれませんが、、でも紳士的な口調であるべきです。
傲慢な言い方しかできない人は、
必ず自分に降りかかってきます。
傲慢な、命令口調で話してくる人には、
むかついても、「ああこの人はかわいそうな人だなぁ・・・」と思いましょう。
そんなかわいそうな傲慢野郎のために悩むことはやめましょう。
そんな人のことで悩むのは時間の無駄です。
郵便局での出来事ですが、
その男のせいで、みんな１０分以上待たされました。
その問答のあった時に、窓口の女性職員の人は一生懸命事態収拾しようと努力していました。
そして納得してくれない男に非常に困っていました。
私たちも待たされて非常に困っていました。
なのに、
郵便局側では何の対応もしなかった。
要は、窓口の職員さんが困っているのを支店長さんは知っていたはず。
もし支店長さんがいなくても上司の方はいたはず。
だれも助けに入ってこなかった・・・。
その窓口の職員さんを信頼していて出てこなかった
しかし我々お客さんには被害が及んでいます。
郵便局側も困ったものです・・・。