今日は、某お客様からお叱りを受けてしまいました。
17時とか18時～の打ち合わせが続いてしまい、「時間外（つまり17時以降）ばかりで打ち合わせを設定されるが、プロジェクトのプライオリティが低いのではないか？」ということでした。
決してそんなつもりではなく、たまたまその時間しか調整ができなかったのですが、我々側にも「時間外」という認識が薄かったと深く反省しています。
このお客様は、金融系なので、朝型。一方我々は、夜型です。
なので、我々としては、17時とか18時は少し遅いかなとは思いつつも「時間外」という認識はなかったのだと思います。しかしながら、お客様からしてみると完全に「時間外」となります。
これは、完全に我々の視点で物事を考えてしまったことが引き起こしてしまった過ちです。
「相手の立場に立って物事を考えよ」とよく言われます。
が、今回のよう無意識に自分たちの論理を押しつけてしまっていて、結果、お客様に不快な思いをさせてしまっている事は意外と多いのではないかと。
改めて自分の身の回りのことを再度考えてみようと思った瞬間でした。