先輩方は過去に成功体験がある。
先日カウンセリングの研修があった。
お客様に化粧品をご案内するにあたってどういったアプローチがいいのか考える機会だったが、私は難しいと感じた。
何故ならその化粧品が他の化粧品よりすこぶる優秀だとは感じていないからだった。
悪くはないが抜きんでて優秀とは思えない。
そこでお客様に特段勧める自信がないのだ。
周りの先輩方は実際使用してみて良くなったとか、他の化粧品があわなかったけどこれはあったとか成功体験をしている人が生き残っていた。
つまりその化粧品を信頼しているのだ。
信頼しているとその人の発する言葉には力がこもっていて相手に伝わりやすい。
私は「悪くないと思うけど別にこの化粧品でなくてもいいんだよ」と心の中でつぶやいている自分がいる。
やっぱり向いてないのかな。
もっとその化粧品を好きになりたいなと思ったけれど、勉強すればするほど
これでなくても他に手はあることが見えてしまう。
先輩は「こちらが利用されるんじゃなくてこっちから利用すればいいのよ」と言っていた。
なかなか割り切れないのはきっと気持ちが相手に伝わってしまうだろうから。
それにカウンセリングって答えは出さないけれどヒントをだしてお客様を導くこと。
たとえ他の化粧品を買うことになっても自分にできることをした方がいいのではないかと思ってしまう。
お客様の幸せを願うこと。悩みの助けになること。
その先に自分の販売している化粧品が売れたらラッキーみたいな感じ。
そんなことでは赤字すぎひん？
物を売るってむずかしいね。
ましてや今やエステ業界は美容医療の台頭で廃れてきつつある。
エステや化粧品ができることの限界も感じてしまう。
自信と信頼を持ってお客様に案内している先輩方が羨ましいと感じた。
何となく私が提供できるこの仕事の意義を考えてしまいました。