ピンチをチャンスにする謝罪術

≪ＰＯＩＮＴ！ニュース≫

"ミスは潔く認め誠意を"

ビジネスには失敗はつきもの。ピンチを乗り越えるには、きちんとした

謝罪が必要だ。失敗は次のビジネスや自分の成長につながるチャンス

にもなる。そこで話し方研究所会長福田健会長にポイントを聞いた。

●気持ちが伝わる謝罪３ステップ

①素直にミスや間違いを認める。

②しっかりと謝罪し言い分を聞く。

③改善策を提案するーである。

年功序列が薄まり、成果主義の傾向が強まっているため「謝罪する評価

が下がると考え、自分を守ろうとしてきちんと謝罪できない人も多い」。

だが、こちらに非があり、相手に迷惑をかけたのなら、謝罪は必須だ。

「誤りを素直に認め、改善提案までつなげられたら、間違いをきっかけに

関係性を向上させられる」という。素直に認め、潔くしっかりと謝罪する。

言い訳や弁解は厳禁である。また、相手の言い分をしっかり聞くことも

忘れてはならない。そして、ミスや間違いが起きた理由を説明し(説明が

弁解や言い訳にならないよう注意)、今後同じことが起こらないようにする

ための具体策や取り組みなどを話す。「謝罪の気持ちがきちんと伝われば、

後で相手が誤ってくることも多い」という。

JOC LAURET NEWS

≪ビジネス・タイム≫

★定年後の住生活をもっと楽しもう！

★定年後のライフプランに応じた住生活の設計を・・・・・

定年後の生活設計は、それこそ個人によってさまざまと思われます。

のんびりしたい人もいれば「まだ まだ‣・・・」と現役で頑張ろうと思って

いる人もいるのでしょう。その中で共通しているのは、これから老いて

いく中にあって、生活基盤である住宅等について再度、考えざるをえ

ないということです。とはいえ、住居の移転やリフォ⊶ム等そう簡単な

ものではありません。費用もかかりますし、また、家族(特に夫婦)の

間の話し合いが必要です。

これからのライフスタイルを確かなものにするためには住宅完成

保証制度をしっかりと確認しておくことが大切です、ハートシステム

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