『家守り』の４つのポイント

新築住宅市場が縮小する今後は、家守りに軸足を移し、販

促費用をかけずにＯＢ顧客からのリピート受注や紹介で確

実に収益を上げながら、じっくりと新築注文住宅に取り組む

べきなのです。家守りのポイントは①引渡し後の接点強化

②それによる満足度の向上③適切なメンテ・リフォーム提案

④ファンクラブ化ー紹介・クチコミの最大化ーの４点です。

引渡し後の接点強化の方法としては①定期点検②定期訪

問③定期的な情報送付（ニュースレター・メルマガ）

④満足度アンケートなどがあります。

接点はハード・ソフト両面で強化します。ハード面の基本は

定期点検で、長期優良住宅でも認定住宅には点検が義務

付けられています。定期点検で問題がないとわかったＯＢ顧

客は住いへの愛着と自社の技術力に対する信頼を高めて

いきます。訪問や情報提供、アンケートなどソフトの接点強

化は、マンパワーのかけ方が難しいですが、徹底するほど

ＯＢ顧客は自社に対して愛着を深めてくれます。

ＯＢ顧客が一番頭に来るのは（自分がないがしろにされた）

と感じるときで、家守りをしないということはそういうことです

接点を維持し、問題を早期発見早期対応していれば、満足

度が低下することはありません。

建物には適切なメンテナンス時期が、ライフステージ的にも

リフォームが必要な時期が来ます。そのデータを邸別に把

握し適切な提案をするのが家守りで、優秀な御用聞きにな

るということです。そのためには住宅履歴情報＝データーベ

ースの整備が必要です。

　　　　　　　　　　　　　　　　　新建ハウジング別冊より抜粋




　　　　　　　　　　≪ビジネス・タイム≫

これが今話題のＨ・Ｔ・Ｓシステム＝入出金管理システム

　　　　　　　　通称＝ハートシステムです

　　　　”あこがれの　家を　建てよう”

　　　　　　　完成保証制度とは、

皆様は生命保険や自動車保険、損害保険などに加入され

ていることと思います。同じように家を建てる際にも、住宅の

『完成保証』と呼ばれる、保証制度があります。

信頼してまかせた、工務店であっても病気になったり、交通

事故にあったり場合によっては資金繰りが悪化したりと、様

々な理由で着工した住宅を完成させることが、困難になるこ

とも考えられます。どんな場合にも、お施主様への完成引渡

しを保証する、それが完成保証です。

ハウス・デポ・ジャパンの『完成保証・出来高支払システ

ム』ハートシステムは月次精算方式を採用、月次出来高

で現場進捗管理は過払い防止の観点からも消費者に支

持評価される仕組みになっている。

お申し込みいただいた物件は『ハートシステム』で、ご契約

から完成お引き渡しまでを保証いたします

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