リフォーム経験者５００人アンケート

Ｑ＝設計・プラン時に感じた不満は？

Ａ＝不満トップは見積もりのわかりにくさ




今回の調査でリフォームの設計（プランニング）時の不満を

聞いたところ、『とくに不満はない』という回答が７９％と大半

を占めましたが、逆に言えば２１％の人が不満を感じていま

した。設計の不満で最も多かったのは『見積もりがわかりに

くい・不明瞭』で、７．４％の人が不満を訴えています。今回

の調査でも業者選びの際『安さ』を重視する人は多く（今回

の調査では２番目）そんな人は当然見積もりに対する見方も

厳しく慎重です。すこしでも不明瞭な点があれば評価は下が

り、不満がたまります。

『プランや見積もり提示のスピード』にも６％の人が不満を感

じていました。リフォームは生活の『不』（不都合・不快など』

の解消を目的に行うケースが多く、一刻でも早く工事を終わ

らせたい施主も少なくありません。そんな施主に新築と同じ

ペースで仕事を進めていると不満の元になる可能性があり

ます。

『とくに不満を感じていない』と回答した人の中でも自由回答

で『対応スピード』に対して否定的な意見を述べる人がいま

した。『時間にルーズ』など社会ルールの欠如に対する不満

も自由回答には散見され、提案の仕組み化・標準化とマナ

ーの徹底の両面を進める必要があります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新建ハウジングより





　　　　　　≪ビジネス・タイム≫

これが今話題のＨ・Ｔ・Ｓシステム＝入出金管理システム

　　　　　　　　　通称＝ハートシステムです

　　　　”安心と満足度の高い家づくり”

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お客様としては『完成するの』　『建った後はどうなるの』と

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でもお客様が一歩踏み出して夢を実現するため不安感を

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では施主様が『自分のお金を自分のために使う』という

ユーザー視点のスタンスを重視しています。ハウス・デポは

月次精算方式を採用する、月次出来高で現場進捗管理は

過払い防止の観点からも消費者に支持評価される仕組みと

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当社は、施主様にお住いの完成を保証し、同時に下請け工

事を行う業者さんへの代理支払も行っています。

つまり施主様、工務店、下請けの業者さんいずれの立場に

ある方にも、確かな、安心感をお届けできるシステムだと

確信しています。

ハウス・デポ・ジャパン　オリジナルの完成保証が

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