見込み客とＯＢの満足度高める見学会

『コトの提案』で言えば、最も効果的で最も簡単な『コトの提

案』は、ＯＢ顧客の暮らしと言葉をそのまま見せることです。

それには見学会＋ＯＢ顧客の暮らしと言葉をそのまま見せ

ることです。それには見学会＋ＯＢ顧客との交流会の開催

が有効です。ＯＢ顧客からリフォームの動機、リフォーム会

社選択の決め手、完成までのプロセスとトラブル、そして住

み心地・満足度を語ってもらいます。また料理が趣味のＯＢ

顧客なら簡単なパーティーを開催するなど、ＯＢ顧客のライ

フスタイルとマッチする企画も楽しいでしょう。『ああ、こんな

暮らしを私もしてみたい』と思ってくれれば、この見学会は

成功です。見学会の開催はＯＢ顧客との信頼関係が基本で

す。満足度が低ければ開催させてもらえません。

ただ一方で、来場者が『いい家ですね』　『素敵に住みこなし

いますね』と褒めてくれるわけですから、ＯＢ顧客にとって見

学会は『この会社に頼んでよかった』の気持ちを確認する機

会となります。見学会はＯＢ顧客との接点を維持し満足度を

高める機会でもあるのです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新建ハウジングより



　　　　≪ビジネス・タイム≫

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