悪質業者の存在

A=リフォームに関する消費者支援策に対する工務店の

　　クレーム対応策



３月１９日、国土交通省は『住宅リフォームに関する消費者

支援策』を発表、住宅リフォームに関し、ずさんな工事や過

大な工事費用の請求などによる消費者トラブルが多発して

いる現状を受けての対策です。

工務店の皆様方も４月からスタートした制度の内容を知って

いただき、今後のクレーム対策に活かしていただきたい。

ここ数年新築住宅を手がける業者のうち悪質業者の多くは

倒産をしていき、良質な業者が生き残っているという感覚を

持っているのですが、訪問販売を中心とするリフォーム業

界では悪質業者がまだまだ多くいるそうです。

太陽光発電パネル設置を巡るトラブルも多く発生しており、

消費者支援のための処置を国土交通省が取るのも至極

当然であると思っています。

今回の消費者支援策は、国土交通省と日本弁護士連合会

が協力し合い、４月１日から弁護士と建築士による無料の

専門家相談を実施することとなった点がポイントです。

リフォームで被害者意識を持った施主は、住宅リフォーム・

紛争処理支援センターに連絡し、各都道府県の弁護士会に

おいて弁護士や建築士と対面の相談を無料でできることに

なったのです。

確かに、悪質リフォーム業者の被害に悩む施主の立場でみ

ると画期的な制度であることは間違いないでしょう。

しかし良質な業者による施工であっても、『人の手による

施工』である以上、ミスは起きます。このミスに対して、『弁護

士の無料相談』を受け、『訴えてやる！』とプレッシャーを

受ける確立が高くなったのですから、クレームを受けないよ

うに心がける必要があります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　新建ハウジングプラスより



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