契約書を交わす意味

契約書を交わす意味は何でしょうか。

一般的にはトラブルが起きた場合の解決策とか、裁判になった場合の
証拠などと言われます。それは正しいですが、本質的には「お互いの
期待値を一致させる」という意味があります。

およそ人がもめる原因は「期待値と現実のギャップ」にあります。
そのギャップが原因で人はがっかりしたり、喧嘩になったりします。
それは私たちの日常でもよく起こる現象です。

夫は仕事から帰ったら、妻が食事を準備して待ってくれていると期待
していたのに、実際は妻は食事を作っていなくてしかも先に寝ていた。

上司は部下が自分より早く出社することを期待していたのに、実際は
部下が遅刻してきた。

友達と待ち合わせで、自分はいつも待ち合わせ場所に10分前に着くので、
友達にもそれと同じように早めに来ることを期待していたが、実際は
30分も遅刻してきた。

このようなことはよくありますので、実感としてよく分かると思います。
ビジネスの場面でも同じようなことが起こります。
「期待値と現実のギャップ」です。たとえば、

Ａ社がＢ社に依頼したシステム開発でＡ社は当然Ｃという機能が含まれて
いると期待していたが、実際にはＢ社にはＣという機能を開発する能力は
なく、システムにＣは含まれていなかった。とか、

Ａ社ではその機能を「Ｄ」という名前で呼ぶが、Ｂ社で「Ｄ」と呼ばれる
機能は全く内容の異なるものであったため、実際には違うものが納品され
たなどというケースが起こりえます。

このようなギャップを少なくするために、お互いの認識のすり合わせを行
う作業が必要となります。これが契約書を交わす本質的な意味です。

上記の例でいうと、Ａ社とＢ社で「Ｄ」という機能はどういうものか決め
たり、どの程度の水準を期待しているかをお互いに理解し合うということ
です。

この期待値の内容について共通認識が確立されていれば、たとえ実際はうま
くいかなかったとしても、もめることはぐっと少なくなります。

ビジネスの場面でも「契約書を交わすなんて相手に失礼だ」と言われる方が
いらっしゃいますが、実際は逆です。自分の期待値を相手に隠しておいて、
相手がそれに気付くことができない状態で仕事をさせた場合、相手が期待に
応えられなかった場合に相手に与えるダメージは大きくなるからです。

相手があらかじめ自分の期待する内容を知っていれば、それに応えることは
相手にとって実はすごく簡単なことだったかもしれません。自分が期待する
内容を伝えなかったばかりに、相手は報われないな努力を重ねる可能性がある
ということです。

契約書を交わすということは、非常に誠実でフェアな行為だといえます。