国民の行政サービスに対する満足度で、日本は、世界２１か国のうち２０位で、満足度が、１２％だったとのことです。
～アクセンチュア『各国政府の顧客サービス成熟度調査２００８』より
顧客サービスに市民の声が反映されていないと感じていることが多いようです。
あくまで、行政サービスが対象となっていますが、
日ごろ、ざまざまな官公庁と接する士業にとって、
あ～・・・・
いやそんなことは・・・・・
いろいろと感じるところがあると思います。
私は、今まで、２００以上の官公庁に赴いたことがありますが、
サービスが良いか、説明などが親切であるかは、
その役所や省庁全体というよりは、
その役所等の部署により、異なるなぁと。。
おそらく、上司の指導により異なるのでは？と思います。
また、これは、官庁だけではなく、一般企業においても同様に感じます。
社員の話し方、人との接し方などは、上司とそっくりなことが多いです。
ゆえに、丁寧さ、処理の早さなど、上司の言動が、かなり影響しているのではないかと感じています