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2011-02-08 20:58:07

なぜ、戦略デザインか。。

テーマ:ブログ

なぜ、戦略デザインか。。

生き残りのための、価値、イメージを顧客に分かってもらわなければならないからである。

ドラッカー博士も言うとおり、顧客に聞かなければならない、我々の何を買っているのか。

ユニクロの柳井社長や牛角チェーンの西山社長も顧客に店の悪いところをひとつ教えていただければ、サービス券やお値引きで謝礼をしたという。

それで、次の日には対応したそうである。

認められなければ、企業は存続できない。そして経営者は、①脇を締め、②顧客のなぜ購買してくださったのかとういうことを観、③企業がどの方向へ向かっていくのかという使命を、顧客と組織にコミコミニケーションしなければならない。

そのために必要なのが、CIである。理念、使命を明確にし、組織と顧客に会社の存在理由をメッセージしなければならない。それが、戦略デザインである。

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