不具合の出たＲｅｄｍｉ９Ｔをシャオミリペアセンターへ送りましたが
５日経っても何の連絡も無しってんで 昨日連絡してみれば
進捗状況確認させて頂き本日中に折り返し
電話させて頂くとの事でしたが
結局何の連絡もなし
今日 腹立たしい気分を抑え連絡したら
９Tと交換する９Sの在庫が無いので遅れてますって
(￣◇￣;)エッ ９Ｓ在庫が無いってどうするの？
すでに９Ｓ製造してないんでしょ？
担当者 ハイそうです・・・・
それで待てと？
【本来 ９Sが無いんだったら それを
すぐ連絡してこないといけないのでは？放置状態ですわ】
で どうするの？って尋ねてみると ９Sをどこからか
調達するって返答・・・・
一体どこから調達するの？と尋ねると
担当者は どう調達するのかも分かっておらず・・・・
いつになるかも全く不明
それで いつになるか分からないのに
まだ待てと？
そうすると担当者は ９S待ってもらうしかないので
９Tで対応させてもらいますと・・・・・
いやいや そもそも不具合の原因分かってないのに
同じ９Tで対応なんてあり得ないでしょって尋ねると
担当者は そうですね・・・・・
他に対応策が無いか相談しますので折り返し連絡させて頂きます
で また何時間待っても連絡無し
昨日の様にまた連絡無しでは怒り爆発しそうなので
電話受付終了３０分前に再度連絡してみたら
他の担当者が対応 また一から話するのも面倒なので
前回の担当者に代わるよう伝えると
只今他の電話対応してますので
こちらでお伺いさせてもらうとの事
で これまでの経緯説明して
再度これだけ待たせておいて９Tで対応させて頂きますって
どうなってるの？９T不具合原因分かってないんでしょ？
それなのに同じ９Tってどうなの？と伝えると
担当者は そうですね・・と
担当者は ちょっとお待ちくださいと電話を保留
しばらくして電話に出ると ９Tの不具合
原因は基盤だったそうです・・・・・
アップデートすると基盤に不具合が発生したんです
今回の９Tは基盤の見直しがされた物なので大丈夫ですと
おいおい 客バカにしてるのかって思いました
そんな重要な情報 シャオミジャパンのオペレーター
全員に伝えられてない事自体あり得ないでしょ（笑）
それに不具合出てる９Tのロッド番号分かってるなら
なぜそれを９Tユーザーにシャオミからの大切なお知らせ
ってので通知しないのか？
しかもシャオミジャパンホームページにもそんな事
一切記載されてないし
シャオミ９Tを取り扱ってるキャリアのホームページにも
どこにも記載されてない
普通不具合出たならホームページに赤い文字で
デカデカと誰でもすぐ目に付く場所に記載されてますよね
あと
対応出来てるのなら在庫無いのに
９S交換にこだわらないですよ（笑）
で 基盤に原因って 基盤のどの部分がどのように
アップデートで故障したのか
説明求めても そこまでは分かりませんと
全く持って話しにならん対応（笑）
間違いなく その場しのぎの対応
話の流れからしてハッキリ言って嘘としか思えませんね
９Tも不安 ９Sも入荷未定
で もし大丈夫ですと言い切った９Tに同じ不具合が出た場合
又そこから１週間以上スマホ無しの状態
が続くのだから1度目は許せても
2度目ははっきり言って許せないから
シャオミとして責任持って
２度目は代替え器をすぐ送る対応してくれるのか
他の機種で素早い対応してもらえるのか
確認してみれば
それは申し訳ございませんが出来ないんです・・・・・・
そんな何時 又
不具合出るかわからん製品怖くて持ってられないので
他の機種に交換依頼 差額分支払うからと話してみても無理
それなら返品扱いにして 返金してほしいってのも 無理
決定権持った
上司にかわってくれって言っても 上司は不在ですので 無理（笑）
もうこんな話ししてるだけ疲れるので
９Tでええからすぐ送ってくれと言いましたわ（笑）
普通 我々世代として 不具合製品出した
メーカーの対応思いだすと
まず！ ユーザーに通知してますよね
先ほども言ったように自社ホームページに記載し
メールやハガキなどで これこれこうで製造番号確認して下さいと
で次に
顧客の希望にそって
問題無い製品と交換してくれたり返金処理してくれたり
上位モデルなどへ交換や関連用品を付けてくれたり
車やバイクも不具合出た時に無料修理してくれて
その上オイルや関連商品付けてくれたり
まぁ・・それはメーカーでなく 販売店が負担してたんでしょうけど
それら思いだすとね～
本当にご迷惑をお掛けしましたと言わんばかりに
しっかりした対応してくれてたけど。
このシャオミは顧客に不便かけようが
嫌な気分にさせようが全く気にしてない企業
電話やメール連絡待っててもほぼ間違いなく来ません！
客が何度も連絡しないと放置状態ですよ
企業としての対応は最悪でしかない
二度とシャオミの製品は購入しないって強く思いました(￣∇￣;)
ってか やっぱり中国企業だからか？民族性の違いってヤツ？
シャオミだけ？色々考えさせられました
急成長して 大事な事見失ってるんでしょう
ただシャオミジャパンで電話対応してるオペレーターの方は
気の毒
ただただ謝るだけしか出来ないんですからね
マニュアル通りの電話対応しか出来ないオペレーターに
ボロカスに言う人も居るでしょうし(￣∇￣;)ハッハッハ
そりゃその場しのぎの対応にもなるでしょう
戻って来た９Tは怖くてメインとして使えないから
サブとして使います 音楽プレヤーとして使うかな（笑）
メインは他のメーカーのスマホ購入します 。
今思えば安い９Tで良かった（笑）
ある程度の価格の製品でこの対応されたらと思うとね
さぁ～後は ９T いつ戻ってくるかだが・・・・・
不安だわ（笑）また連絡しなくていいようにしてもらいたい。。
きっと同じ思いしてる方も多い事でしょう
これから同じ不具合に遭遇する方の
多少の情報となれば幸いです。
長々と御覧頂き ありがとうございましたm(__)m