断る勇気を持つこと

こんにちは。

時間は大切、サイモンこと山田敬一です。

【断る勇気を持つこと】

先日のこと。

とある患者さんから電話が入りました。

「２時過ぎてしまうんですけど、行ってもいいですか？」

(ウチの受付時間は、午前の部は２時まで)

僕は丁重にお断りしました。

他の患者さんにも、時間内に入ってくれと伝えているし、
電話をもらっても、いいですよとは言えません。

そしたら、２時を大幅に過ぎた頃、その患者さんはやってきました。

？？？

「先ほども電話で話した通り、２時を過ぎているので治療はできません。申し訳ないです」

そのままお帰りいただきました。

実はその時間帯に、以前お断りしたり、時間内に入って下さい、　
と強く伝えた患者さんが何人かいたんです。

それを皆さんに伝えているのに、電話をもらったからって、
受付時間を過ぎて来院する患者さんを受け入れたら？

この行為だけで、たぶん信用はガタ落ちだし、みんな時間を過ぎて来院するでしょうね。

電話一本入れればいいや、って。

電車もバスも時間がきたら発車しちゃいますからね～。

僕は独立してから、基本的にこのスタンスを貫いています。

基本的にというのは、部活でケガをしたとか、スポーツでケガをしたなど、緊急時は話が変わりますから。

断るというのは、やはり勇気が要りますよね。

僕も最初は怖かった。

その後、患者さんが離れるかもしれない、そんな評判がつくかもしれない、と。

でも断ることを選びました。

「秩序」というと大げさですが、やまだ整骨院という「場」をしっかり作りたかったから。

このやり方が正しいわけでもないし、全てでもありません。

あくまで僕の考え方です。

みんながみんな、この考え方と同じになりましょう！
なんてことを言う気は、全くありません。

でも、患者さんだから、お客さまだからといって、
集客するために、何でも許してしまう姿勢は要注意だと思うのです。

場をしっかり作り、場をコントロールしなくては、
僕はうまくいかないと思っています。

だから時には「断る勇気」が必要なのではないかな、と。

供給過多・過当競争・価格競争にさらされている今だからこそ、
自分自身で「場」を作らなくては、独自化なんてできませんから。


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