あるお客様と打ち合わせしている際、
『今入っているこの保険、そもそも必要なのかなぁ？』との一言。
理由をお聞きすると、お客様がそう思うのも一個人としては理解できる。
さらに『費用対効果もあわないような気が・・・』
こうしたことはよくあります。
ただ、ハッピークリエイター兼リスクマネジャーとしてはそこは簡単には譲れない。
『おっしゃることは理解できますが、
そもそも何のためにこの保険に加入されたのですか？』
『保険に加入することで、何を守ることが出来るのでしょうか？』
『本当に費用対効果は合わないのでしょうか？』
考え直していただく切り口は色々ありますが、
本来の目的は何だったのか、あるいは
お客様の気持ちを上回る他の機能はないのか、
にフォーカスすると良いのかもしれません。
お客様へ最大限の安心をご提供するために当然必要なことですが、
つい流されてしまうことがありますからね。
世の中には確かに無駄と思えるようなことが沢山ありますが、
冷静に、許容できる範囲を判断して結論を出さねばなりません。