先日ちょっと用事があって携帯ショップへ。
結構混んでいましたが、そこまで待つことは無いだろうと
思ってました。
ブースは8つ。対応している人は2人だけ。
来店した人たちはイライラして過ごしている。
待ちきれずに帰る人も多々。
僕の用事に対する店員さんの提案もイマイチ。
その店にはメーカーから貰った賞状がいっぱい飾ってありました。
ということは、普段は素晴らしいんだと思います。
人の少なさはオペレーションの問題。
店員さんのせいではありません。多忙すぎると頭も動かない。
一生懸命やってらっしゃっても、その懸命さは待たされている
お客様には全く意味がありません。
いろんな意味で頑張るポイントがずれている。
我々も気をつけないといけませんね。