本格的にお客様の声を集めだして、1ヶ月経ちました。
『されたらいいな』を実現し、次に活かす。
感覚ではなく、事実を積み上げて方向を決める。
行き先が決まれば、目指すべき感覚が研ぎ澄まされてくる。
誉められると、やる気が倍増する。
お誉めの言葉だけではありません。もちろん、お叱りの声もあります。
お叱りを集約すると、言い訳無用の当たり前のことが原因。
まさに、『されたらいいな』の真逆。
データによると、（どの業界でも共通です）
お客様が他社に乗り替える理由の7割が、全うに扱われないことによるもの。
面白いと言うと語弊があるかもしれませんが、
値段でもなく、提案力でもなく、全うに扱われないから なんです。
我が社においても、やっぱり近い数値になりますねぇ。
お誉めにも、お叱りにも、全てに対応出来る力はまだまだ不足しています。
『されたらいいな！』の積み上げと、その感覚を磨くことが解決策。
『されたらいいな』
シンプルでいいですねー