社内の話ではありません。お客様に関する話です。
何かしらの問題があり、弊社に対してお客様がご立腹された場合、
以前のような良好な関係に戻ることは容易ではありません。
というよりも、今までの経験上から言っても、ほとんど無理といっても過言ではないと思います。
『何かしらの問題』が単純なものであればあるほど、修復は困難となります。
お約束の時間に遅れたとか、言葉遣いがなってないとか、そんな低いレベル。
一般常識のレベル、当たり前の話、基本のき ゆえに、
失う信頼は大きいのです。
時間に遅れるなら、遅れる理由・到着予定時間をお客様にお伝えし、
ご理解いただく。ご納得いただけない場合は、日にちをあらためる。
言葉遣いなんて、いわずもがな。
こんなことしたら、お客様がご立腹される。
こんなことしたら、信頼を失う。
こんなことをしたら、お客様はお喜びになられる。
そんなことが想像できない人は、サービス業に従事してはいけないと思います。