第２３０回 Victoiraセラピスト倶楽部
オンラインZOOM相談会
今回も、参加者のご質問にお答えしていたら
あっという間の２時間３０分でした
毎回、色々なご質問をいただきます
・ご紹介でいらしたご新規さまが
またいらしていただける
リピートの秘訣は？
・新しいメニューをつくりたいのですが
具体的にどのようにしたらいい？
・新しい施術や商品を入れた時
お客さまから受け入られる方法は？
・お客さまにプレッシャーにならず
新しいメニューを試してもらうには？
・ご紹介していただけるアプローチとは？
・クリスマス、お正月に向けた講座の
ご意見、提案を皆さんにお聞きしたい
・かつこさんは、何故？YouTube始めましたか？
などなど、多岐に渡りました
上記の質問だけでは、
どのような状況かわかりませんので
お一人、お一人に、
どのような状況で？
何が困っていて
何を知りたくて
どうしたいか
ヒアリングからスタート
同じご質問でも
サロン形態や、客層、性格などで
アドバイスがかなり異なります
それくらい
色々な方がいらして
やり方も沢山あると言えます
上記のご質問のほとんどは、
何十回、おそらく１００回以上は
何度も話している内容
それでも、いつも同じ質問がでるのは
【私はどうすればよいか】が
解らないからなんです。。。
人の事例を聞いても
自分のお客さまに
どのように話したらいいか
接したらいいか
わからなかったりします
お客さまが増えないサロンは、
何が問題かも
把握できてない
解らない方も多いかもしれません
逆に、問題がわかり
改善方法がわかり
実践できていれば
ご紹介をいつもいただけ
リピート率も高く
物販も販売でき
安定したサロン運営ができます
Victoriaセラピスト倶楽部を
少人数制にしているのは
より具体的なアドバイスができる
環境をつくっているから
参加者の感想
今回もご紹介のことを
さらに学べました。
お客様がどんなことを求め、
どんなことをしたら喜ぶのか？
それに対して
自分ができることは何か？を、
より具体的に聞くことができましたので、
さっそく実践していきます。
また、
富裕層の方々は
口コミで動くということの話も興味深く、
やっぱり信頼や人間関係が大切だと思いました。
この半年ほど不安定なときを過ごし、
目の前の現実に対処することで精一杯でしたが、
その流れも少しずつ変わってきて、
いま一度視野を広げて、
自分の望むほうへ
シフトチェンジし始めたところなので、
引き続きコツコツやっていきます。
いつもありがとうございます
今日も素敵な時間をありがとうございました
今日のお話を聞いて、
試してみたいアプローチの仕方が
何個か浮かんできました。
それが成功するかどうかはまだ分かりませんが、
失敗してもまた別のを考えればいいし、
その人に合わなかったんだろうなって
思えば良いのかなと（笑）
クヨクヨしないのが重要と
アドバイスも頂けました。
後悔はせず反省で前進します。
ただ、今あれもやりたいこれもやりたい状態かもなので、
面倒くさくなって投げ出さないようにだけ心掛けます（笑）
また次回もよろしくお願いいたします
かつこさん～ 今日もありがとうございました
ご紹介して下さった方の
『奥にいる方からのご紹介』
…これですね、大切な事。
信頼関係成立してるので安心ですよね
ここを目指してみたいと思いました
Xmas、お正月のアイディアを貰えたのは、
とっても嬉しいです
その時の進行？の仕方を教えて下さったのが、
また嬉しかったです。
継続は力なり
言い訳を作り疎かになっていた事に
気付かせて頂きました。
今自分が何をしてるか？
確かに情報発信していと…
その為には毎月イベント開催しよう！と
改めて思いました
次回もよろしくお願いします
かつこさん、本当にありがとうございました。
貴重な富裕層の方のご紹介もお聞きでき、
本当に素晴らしいなと思いました。
かつこさんは、ご経験を生かし、
全てを学びに変え、
より高い理想の次元へと、
現在までを、紡いでこられたことが、
本当に素晴らしいことだなと、思い、
本当にご尊敬いたします。
まだまだ更なる理想で生きるために、
現在のニーズにも併せて行動も起こされ、
勢いさえも感じ、
でも 優雅で、生き生き、
キラキラとされていて、
学ばせて頂くことばかりです。
また、皆さんの現在のお話をお聞きできて、
一つ一つが、とても、学びになりました。
今まで、セラピスト倶楽部等で、
学んできたことが、
少しでも滲み出てる自分いれたらいいなとおもいます。
１１月のセラピスト相談会には、
具体的なお聞きしたい事ができる行動を、
起こしてゆきたいなと、おもいました
貴重なお話を、 本当にありがとうございました
～感想ここまで～
コロナ禍になってから
セラピスト相談会は、
ZOOMで隔月開催
オンライン開催となり
遠方からのご参加もできるようになり
便利になりました
会社勤め、サラリーマンですと
仕事の指示があり、
仕事時間も拘束され
毎月、お給料をいただけます。
自営、個人サロンは、
ある意味、時間は自由ですが
【自分で自分を雇う】事が大切
雇われていたら
やらなければならない 事も
自分でやっていると
やらなくてもいい
にもなります
フリーランスになると
時間（仕事）管理が
とても大切
これができるか
できないかで
独立に向いているかどうか
（独立して上手くいくかどうかの）
目安にもなるかもしれません
実は、私も３０歳でフリーになり
最初、時間管理が
結構難しいと感じた事があります
会社勤めの時は、
時間が管理されてますが
フリーになると自分で
時間管理が必要
他にも斬新なアイディアがすぐ浮かぶ人
それを行動に移せる人
形にできる人、
感情をコントロールできる人
（いちいち落ち込まない、落ち込んでもすぐ立ち上がる）
などなど
色々な要素があります
日々の日常の忙しさで
自分のビジネスは後回しにしたり
結婚され、旦那さんが
いらっしゃる方で
生活に困ってない方は、
自分のビジネスをしなくても
食べていける訳で
そうした環境が理由で
気がついたら
自分のビジネスの事は
あまりしてなかった・・・
みたいな
そんな
気づきの場でもある
セラピスト相談会
そんな私も主人がおりますが
私たちは、お財布が別で
完全折半
結婚する前に
すでに独立をし法人化してましたので
ビジネスを継続する事に
ある意味慣れてます
なんでもそうですが、
最初は初めての事
できない事
それができるようになり
習慣になると
上手くいく事が多いです
継続は力なりとはいいますが
その【継続】が
できる人が、奏でていかれると
Victoriaセラピスト倶楽部メンバーさんで
専業主婦で収入ゼロから
起業し、２年くらいで？
収入が月、７桁になった方
１年くらいで、
月商１００万以上になった方々がおられます
お金がない
お金を稼ぎたい
というモチベーションが
そうした結果になっている方もおられます
ふと
自分を振り返った時
私はどうっだったかな～
と考えると
サラリーマンの時は、
お給料もそれなりだったのですが、、、
独立して、
自分のビジネスに投資し
貯金を使い果たし
集客にも苦労し
金欠時代を経験しております
そんな時も
一度もサラリーマンに
戻ろうと思った事はありません
自分でビジネスって
大変な事もありますが
それ以上に楽しく
幸せにお仕事できる時間が多いんです
独立し、もう２５年以上になりますので
ある意味、ビジネスもプライベートも
【自由に幸せに創作】みたいな生き方
いつもメンバーさんに
お伝えさせていただくのは
最初から完璧を目指すと
一歩がでないので
失敗しても
それはいい経験になりますから
試す、行動してみる
とにかく、
経験、体験を沢山してください
とお話しています。
失敗したくない
間違えたくない
お客さまからクレームをいただきたくない
そんな事ばかり、
考えていると
行動に移せないようです
サロン勤めの時、
２４歳で、エステサロンの店長をしていた時、
その会社の社長がおっしゃっていたのは、
店長の仕事は、
売上達成とクレーム処理ができる事
スタッフ一丸となり
サロンの目標売上をクリアするのは
達成感がありました
二か月連続して予算を達成すると
サロンに（スタッフ６名）
１０万の達成金がでました
私が店長をしていた支店は
毎月達成してましたから
達成金を貯め
スタッフ全員で、
普段行けないようなレストランで
お食事したり、
ラグジュアリー体験しました
今振り返っても
とても楽しかった思い出
仲のよいスタッフにも
恵まれました～
プライベートでも
スタッフとよく遊びました
クレーム処理に関しては、
サロンにおけるスタッフのクレーム等
店長の私が対応しました
クレームって、そんなに多くはないですが、
対応する事で
逆にお客さまとの
信頼関係を築く事も多いのです。
若いうちから、
そうした色々な経験が
現在のビジネスの
基盤になっている部分もあるとおもいます。
若い時は、
繁盛していて
忙しいサロンで
働いてみましょう
体力がありますから
若いうちがいいです（笑）
現在参加のセラピスト倶楽部の
メンバーさんは、
２０代～５０代と色々
より幸せな人生にするために
セラピスト倶楽部に参加されている感じも
テーマは、富裕層は口コミで動く
でしたが、、
ご質問にお答えしているうちに
時間がすぎ、あまり触れませんでしたが、、
テーマがなんであれ
ご参加くださる雰囲気（笑）
前々回のテーマがご紹介の極意
参加者全員が実践され、
ご紹介のお客様の対応をシェア
中には、早速リピートいただいた
メンバーさんも
そうした嬉しいご報告も
ありました
次回、第２３１回は、１１月９日開催
２０２２年、最後のセラピスト倶楽部オンライン
１年の振返りの予定
２０２３年１月は、毎年恒例の
ミニ宝地図（２０２３年の目標）
振返りと目標をクリアにし
シェアする事で
自分の潜在意識に
よりインプットできます
より幸せに
豊かになる事で
楽しめる事も多くなりますね
９月１７日（土）は、
オンライン飲み会
昨年９月にスタートし
毎月開催し、
ちょうど１年になります
コロナ禍のお陰で
オンラインでも
遠方の方々と
おしゃべりできる環境
なかなか楽しいです
どちらも、初めてのご参加も
大歓迎
オンラインでも
お目にかかりましょう～
LOVE
マークスかつこ
KDコスメ倶楽部オンライン飲み会
毎月開催♪9月１７日（土）
２０：３０～２２：００
どなたでもご参加いただけます
KDコスメ【無料なんでも相談】
オンラインZOOMの対面
毎月第一日曜日開催
10月2日（日）18:00～18:40
お肌の相談、KDコスメの使い方等
ご質問にお答えしてます
≪どなたでもご参加頂けます≫
Victoriaセラピスト倶楽部
第２３０回オンラインZOOM勉強会
幸せで愛されるセラピスト
１１月９日（水）１３：３０～１６：００
KDコスメ直営サロン
素肌と人生を輝かせる≪ヒーリングエステVictoria≫
お肌をピカピカにすると
人生もピカピカに輝く
素肌も人生も輝かせるKDコスメは、
HPからもお求めいただけます