先週、Victoriaセラピスト交流会、広尾倶楽部が開催されました。
参加者から、ご質問があった内容に対して
お話した事をシェアさせていただきます
Q: ご予約の当日キャンセルや変更が多いのですが、
どのようにしたら、少なくなりますか
というご質問。
Victoriaは、今年18年目を迎えましたが、
当日キャンセルは、
よっぽどの事（身内の不幸、高熱、台風、地震など）がないとありません。
予約のご変更も、私の場合、ほとんどありません。
なぜか
お客さまも私も、お時間と人を
とても大切にしているから
変更キャンセルはしない
Victoriaのご予約に限らず、
普段の生活でも、同じような事がいえるかとおもいます。
そんな私も、Victoriaオープン当初15年以上前
インターネットからのご予約で、ご来店され、
次のご予約を無断キャンセルされた事があります。
とてもショックでした、、
なぜなら、、
Victoriaは、一人のお客さまをお迎えするために時には
１H前からお掃除、準備をし場を整えます。
次のお客さまとお顔を合わせないよう、
30分は最低お時間をとり、
次の準備もしっかりしたいので、
１Hくらいお時間とる事もあります。
丁寧にゆったり、お手入れさせていただきたいので、
1日、２人。
多くても3人のご予約にしております。
時間的にも、２H～２H半のコースの方が多いので、
お着替えや、お手入れ後のお茶のお時間を合わせると
お一人さまのお時間を３Hは確保しておきます。
ご予約の依頼があっても、予約が一杯という事で、
その時に入っているご予約をもちろん最優先します。
それが無断キャンセルなんてありえない
その当時（1998年）の頃思いました
自分を大切（ご予約を優先いただく）セラピストになろう
と
そうした苦い経験があるから、
試行錯誤し、理想の形になっていったとおもいます
現在では、お客さまが、私の予定に合わせて
ご予約を入れてくださるようになりました
ありがたい事です。（拝）
今回のご質問者は、広告を使い、
300人のご新規さまがあったそう。
対応の仕方は、ケースによりかなり違います。
色々お話させていただきました。
キャンセルを防ぐ対策として、
・初めてご来店の方には、その後のフォローをする
・ご予約の数日前に、確認のご連絡を差し上げる
・当日キャンセルの場合、キャンセル料をいただく
などがあげられます。
Victoriaは、なぜ？変更キャンセルがほとんどないのか
オープン当初から、有料広告を使わず、
８０％以上がご紹介でご来店されるという事も
キャンセル変更が少ない大きな理由のひとつです。
ご紹介でのご来店の場合、
ほぼキャンセルはありません。
そして、
ご予約が、お客さまの優先順位の上にあるから
お客さまは、1か月前からご予約をし、
とても楽しみにされ、他の用事をいれないで、ご優先くださいます
エステは、お肌と身体と心の大切なメンテナンスという事で、
遠方（遠い方は、片道２Hかけて毎月ご来店）の方もおります。
そういう方は、地位的にも重要なポジションだったり
舞台にたたれる方だったり、経営者だったり、
ドクターだったり、
自分をとても大切にされています。
専業主婦の方でも非常に美意識がお高く、
ご主人さま、家族を大切にされているからこそ、
自分も美しく、健康で、元気にキラキラしている方も
毎回、とても楽しみにこられます。
つまり、素肌美意識、健康管理が、
人生の優先順位の上にある方が多いのです。
定期的にこられるのも、
一度でも、もちろんお綺麗になりますが、
毎月1度、定期的にVictoriaに通う事で、
益々美肌に健康に元気になり、
維持できるという事をよく知っているのです
そうした長年ご指名くださるお客さまが多いので、
こちら都合での変更はしないという意識でいます。
私は、Victoria広尾店、松山店、夏は軽井沢店と
ご予約に合わせて、飛行機や新幹線で移動します。
以前は、飛行機で到着した日もご予約を入れていましたが、
1度欠航になった時があり、それ以来、
飛行機での移動日は、ご予約を入れないようになりました。
朝一のご予約に関しては、前泊するように
それぞれのサロン入りをします。
健康管理もしますし、
風邪などもひけないのです（笑）
自然治癒力、ヒーリングで自己免疫力UP派ですので、
インフルエンザの予防接種はしないですが、
ひいたこともなければ、風邪もほとんどひかないです。
そんな私も、45歳ごろ、冬に1～2回風邪をひいた事があり、
何故風邪をひいたのか、自己分析しました。
冬は機内でマスクするようにし、
睡眠をとるようにし（昔はあまり寝なくても大丈夫だったのですが＾＾；）
年齢と共に、日々の生活で無理しないようにちょっと意識し、また、
風邪はひかなくなりました。
さらに健康フリークが高じて、
座禅断食をし腸を綺麗にしたり（笑）
私をよく知っている人は、かなりのタバコ嫌いという事も知っています。
というように、お手入れさせていただくために、
自分の身体の健康と心の健康も常に意識しています。
そして、私以上にお客さまが
健康管理されているのをみたきたというのもあります。
お客さまも、
多少体調が悪くても、ご来店され、
お手入れすることで、逆に元気に健康にもなりますので、
ご予約のキャンセル変更は、ほぼありません。
３．１１の地震の時ですら、翌日のご予約しっかりこられたり、
こちらが恐縮してしまうほどです。
こうした愛用者さまに支えられ、
更に自分の事も大切にしていこうと日々教えられます。
その道のプロ。人に影響を与える方は、
身体が資本なので、健康管理、自己メンテナンスも
しっかりされておられます
そうは言っても、人間ですから、気をつけても
色々起きる事もあります。
人間は、完璧ではないので、
あくまでもそうした意識でお仕事をし、
そうした方が沢山おられるという事を
お伝えさせていただきます
感謝をこめて
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