人が感じる価値は2種類あります。
実質的価値 : 絶対的な価値(物理的、機能的、具 体的、絶対満足)
感情的価値 : 相対的な価値(心理的、感情的、抽象的、相対的満足)
仮に、1万円の旅館と10万円の旅館があります。食事、温泉、宿泊するという
機能は同じですが、10万円の旅館には実質価値以外の価値を感じるから
お金を支払うのです。
コストにも影響があります。実質価値は良いものを作ろうと思えば品質を上げるために
原価も上がります。感情価値は心の中に変化を起こす価値なので原価は変わりません。
しかし、「商品にはどちらかの価値しかない」というものでもありません。
実質価値と感情価値はどちらを重視しているかということだけです。
商品・サービスには2つの価値があることを覚えておきましょう。
このことを考えるだけで商品への意識が変わります。