今日も蒸し暑い。雨が降るそうですね・・・。
なんと今日は彼と会場を見に回る事にしてるのですが・・・雨が降るんだと・・・やる気が出ない。
結婚を決めてから日本の会場を決断するのに時間がかかっています。
招待客は大体決めて、海外の友達のホテルやチケットの手配をお願いする旅行会社も運良くウチの取引先が快く承諾してくれたので、その辺は上手く行くだけど、会場が・・・。
会社の人や、友人など・・・色々見て・・・ちょっと呼ぶ人数が多いじゃないかな～って思ってます。
なので、そこそこ大きな所でしないと、ゲストに迷惑が＞＜；
ぁぁ～どうしよう。
お昼から雨かなぁ・・・。
あ・・・呼ばれた・・・。
げ・・・行くって・・・。
喧嘩になる前に準備してきます。(*＾艸＾*) ｳﾎﾎ・・・。
お久しぶりです。
何でこんなにお久しぶりなのか・・・＞＜；
実は仕事が本当に忙しかったね～。何だかびっくりするぐらいに忙しいだった。
第二に、私は結婚することになりました。
その為に色々の準備をする必要が有ります。
一番初めにはお互いの両親に挨拶に行く事。
もちろん両親達は会ったことが有ります。ただ、やはり結婚する前に挨拶に行く方が良いだろうという事で、イギリスに二人で行きました。
まだ結婚式は先なのに、親戚が一杯集まってPartyばかりしたよ・・・。疲れた。
友人達も一杯来てくれてとても楽しかったね。
私の婚約者は会社で知り合いましたイギリス人です。
今は一緒に私の家に住んでいます。
彼はマンション借りてるだったからね。私は両親の持ち家が住んでるので・・・。
とりあえず今はすごく幸せだけど、会社の事も、自分達のこともしなければいけませんので、大変だね。
まだイギリスにも帰らなければいけないし・・・。結婚式は日本とイギリスの二つでやりますので・・・。台湾、香港、シンガポールの友人を招待するのに費用も考えなければならない・・・・。結婚ってこんなにも大変なんだね。毎日神経が磨り減ります。
やめようかな・・・っても思います。(ΦωΦ)不謹慎だ。
とにかく、今は目の前に有ることを一つずつ慎重にこなすだけです。
今日面倒な事件が起こった。
朝、出勤後暫くたってから携帯に電話が入りました。
それは私が以前担当していた店舗の番号。(今私は統括責任者なので、その店舗は違うマネージャーが担当している。)
どうやら、担当マネージャーに言いたくないことらしい。
近頃担当マネージャーと店長の仲が良くないところが有る・・・。それは担当を替えるべきか悩むが・・・。
それはそうと、問題はあるクレームが起こった事だった。
お客さんに十分説明したのに商品を売ってしまい、お客さんが間違えて使い、壊してしまった。
その責任をわれわれに取れとお客さんが言ってきた。
お客さんは責任者を出せと言っているので、店長が電話に出たのだが、解決が至らなかった。
そこでマネージャーに電話したが、取らなかったので、冷静になって考えたら、あの短気なマネージャーに相談がしたくないと思い、私に電話がしたのです。
結局すぐにお店に出向いて、私が対応に回りました。
店長は私と同じ年の28歳。クレーム処理一つ出来ないので、今度の人事会議にかけようかと思いました。
私の今回とった対応は以下の通り。
①まず、説明がわかりにくかったですかね？と下手に出つつもポイントを突いた質問をする。
②わかりにくいわ！と言われたら(相手が言うのを想定していた)、申し訳ございません、もう少し気の利いた説明が出来ますよね？と一度だけ謝る。
③後はお客さんの言いたい放題言わせる。
④わかりにくかったとは言え、きちんと説明もし、納得した上で買っていただいたと思った・・・と言う。
⑤交換しろと言うので、有償修理はしますが、無償での交換、修理は出来ないと言う。但し、今回はこっちにも少しは非が有るので、修理代は10％OFFすると言う。
この5つのポイントを一つ一つ丁寧にこなしたら、お客さんは有償の修理で納得した。
最後の修理代を割引したのがポイントだね♪
うまく言ったわ。会社の損失にはあまりなっていない！！
