生活相談員として新しい職場での仕事に就いた際、日々の業務の中で感じる心の違和感を大切にすることは、自分自身の健康とキャリアを守るためにも重要です。
生活相談員は、利用者やその家族、地域社会と施設をつなぐ重要な役割を担っており、高い専門性と精神的な安定が求められる仕事です。
しかし、せっかく意欲を持って働き始めても、職場内でパワハラやセクハラなどの不適切な行為がある場合、心身に多大な負担がかかり仕事の継続が困難になってしまいます。
ハラスメントの被害に遭った際、多くの人は「たまたま相手の機嫌が悪かっただけかもしれない」と考えたり、「自分がもう少し我慢をすればこの場は丸く収まる」と思い込んで無理に自分を納得させたりしがちです。
しかし、最初に感じた「何かおかしい」という直感や違和感には、自分を守るための重要なサインが含まれています。
これを見逃して我慢を続けると感覚が麻痺してしまい、気づいたときには深刻な健康被害が生じていることも少なくありません。
一度失った心身の健康を取り戻すには長い時間が必要になるため、初期段階での気づきを無視しないことが大切です。
自分の感じた違和感を否定せず、それが自分にとって受け入れがたいものである場合は、早めに信頼できる上司や外部の相談窓口へ連絡をするなどの適切な行動をとりましょう。
生活相談員として質の高い支援を提供し続けるためには、まず支援者である自分自身が安全で健全な環境に身を置くことが不可欠です。
職場の雰囲気を正しく見極め、自分の心の発するサインを正しく受け止めることは、プロとして長く活躍し続けるための自己管理の一環と言えます。
生活相談員という立場である以上、介護や支援が必要になった方、もしくはそのご家族の相談を親身になって聞かなかければなりません。「相談を聞く」という行為は、相手の気持ちを想像するということです。
相談の際、独りよがりになって自分の意見を押し通すことは絶対にタブーです。相手の気持ちになって、その問題と向き合うことが重要になります。
とはいえ、中には無理難題を言ってくる人もいます。そんな人の対応に疲れて、仕事がつらいと感じている人もいるでしょう。
そんな場合は、ぜひ信頼できる先輩に相談してみることをおすすめします。介護現場で切磋琢磨してきた先輩であれば、無理難題を言う人への対策を知っているはずです。
生活相談員は、福祉や介護支援の必要性がある方に対して適切な助言を提供するアドバイザーです。しかしながら、この助言を提供する範囲が多岐にわたることから、幅広い知識が要求される事になります。
生活相談員には女性が多いことも特徴の一つとされています。女性ならではのきめ細かな配慮をできることが生活支援を必要とする方々の心の支えとなるのです。
任命された人は各相談者に向け、福祉や介護のサービスの情報を提供します。相談員の仕事は、何らかの支援を必要とする方々と面接を行い、直に悩みを聞きだすことが一般的な方法です。それ故に、女性ならではの柔軟な対応力や幅広い年齢層と意思疎通が行えるコミュニケーションスキルが重要な要素となるでしょう。
また、この役割を担う生活相談員は、ケアマネジャーや介護関連の事業者と協力して相談者が適切なサポートを受けられるように申請手続を行うこともあります。この際には相談者の生活環境や健康状態などを観察し、相談者が必要としている支援を適切に判断する必要があるでしょう。
生活相談員は介護や福祉だけではなく、医学的な知識にも精通している事も求められます。相談者によっては公的支援や保険が適用できるケースもある為、各種の必要書類を準備して請求書の作成業務を代行する事も要求されるでしょう。そのため、公的な支援制度についての知識や書類作成の方法も把握しておく事が求められます。
こういった様々な業務を要求されるため、生活相談員の仕事はつらい、と思う人もおられると思います。しかしその分やりがいも大きく、自分の行動で相談者の生活の質ががらりと変わることもあるため、そういった喜びが生活相談員の糧なのだと思います。
生活相談員の仕事は、基本的には利用者さんの相談業務や、施設の利用手続きといった事務作業です。
しかし、実際の現場においては、介護職員と同じ仕事を行う場合もあります。
生活相談員は、介護職員と比較すると人数が少ない場合が多く、孤独感を感じながら仕事をしなければならなくなることも多いようです。
「何でも屋」になってしまったり、「ひとりぼっち」というストレスを抱えて仕事をしなければならなかったり、といったところが大きな問題点だと言えるでしょう。
また、利用者さんやそのご家族と、介護職員の間に挟まって働かなければならないため、利用者さん側のクレームや介護職員からの不満を受け、板挾みになってつらい思いをした人も多いようです。
こうした問題と向き合うためには、どのような方法があるのでしょうか。
この仕事を続けるということを考えると、精神的に参ってしまう人もいることでしょう。
そういう場合は、将来的なキャリアプランをしっかりと考えることが一番の対策かもしれません。
将来、出世の可能性が控えているのであれば、つらい業務も我慢できる可能性が出てきます。
人の上に立つならば、責任を取らなければいけない立場になるのですから、クレーム対応や、仲裁、職員の監督といった業務は当然のようにこなさなければいけなくなります。
現状を将来のステップアップの手段と考え、前向きに業務に取り組むのが良いでしょう。
立場があれば待遇もいいはずです。
納得できる待遇であれば、負うべき責任が大きさや、業務がつらくても頑張ることができます。
今がつらいと感じるのであれば、自分がその立場になることを目指すのが良いでしょう。
ただ、小さい事業所であればある程、生活相談員が「何でも屋」や「ひとりぼっち」になりやすい傾向にあります。
そのため、あまりに状況が酷いのであれば、大きい事業所に転職することも考えましょう。
つらい時や転職を考えた時は、【仕事がつらいのはなぜ？】というサイトを参考にしてみてください。