まさか下の記事を見たわけでもないだろうが、昨日のトレンドマイクロさんの対応はばっちりでした。
問題も解決できましたし！
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一昨日にDellのサポートさんに言われた通り、昨日は早速トレンドマイクロさんのDell専用のサイトからチャットを試み、急いでいる旨を伝えたら約束の時間以内に対応策を丁寧に記したメールをいただきました。
その通り実施したのですが、最後の最後がうまくいかないというか、うまくいっているのかいないのかがわからないので、またチャットシステムに入りました。
その途中でチャットのシステムがダウンしたのか、やり取りの最中に止まってしまった。
もううんともスンとも反応しない。
チャットの画面には「退出しました」って表示されるものですから、少しムッとしたんです、実は。
その後、再度チャットに入り込んでみましたが、延々つながらない。
さすがに時間切れか…と思って、24時間対応のメール問い合わせフォームに移行して、まぁ、アクティベートはできたようで、そのキーが昨日はあったので、このメール問い合わせフォームがつかえたので助かりましたが、チャットのやり取りをコピペして、問い合わせをまさにしようとしたその時に、トレンドマイクロさんからお電話いただきました。
丁重なお詫びとチャットシステムが止まってしまったことを説明いただき、あとは電話で対応してくれました。
まぁ、電話で伺ったことが、普通ならわかるような事象でしたが、そんなPC音痴の私でもわかるように説明いただき、あっさりとものの５分もかからずにその電話での問題解決は終了。
感じもよくて、一昨日のDellさんと同じく対応がすこぶる良かったです！
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どちらも男性の方の対応でしたが、イラついていることがおそらくわかっていただろうに、感情的になることもなく、丁寧に対応いただき、かなり感動しました。
特に昨日のトレンドマイクロさんのサポート担当さんの対応は、Dellさんの時より、私もムッとした具合が高く、嫌な客だっただろうに、とっても良かったです。
つうか、途中から申し訳なく思ってしまったぐらいです。
トレンドマイクロさんごめんねー
そしてありがとう。
これから長いお付き合いですが、今後もよろしくお願いします。