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リーダーシップ研修等を実施中♡
すぐに実践できる仕事で役立つ知識や
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などを発信しています。
「仕事でやりがいを感じられる！」
「結果を残せるようになる」
をサポートする
Office SNPS代表 坪井霞です♡
先日は1on1面談についての講義をお取引企業様にて実施しました。
「様々な研修会社で1on1面談についての研修をしてもらったけど、こんなに具体的なものは初めて」
とお言葉をいただいたので、
今回は内容について少しご紹介しますね。
過去、受けた会社では
「傾聴することや話すペースを合わせる」と言った内容で、
結局はテクニカルな内容が多く、
受講者も身につけるのが難しかったそうです。
もちろんそれらも大事なんですけどね！
今回は1on1面談で話すテーマやコツについてお伝えします。
ズバリ、今回のタイトルでもある
「面談では話すテーマの順番が重要となる！」
ということ。
面談のメリット
そもそも面談のメリットとは何か。
面談では「普段話せないことを話す場」となり、
コミュニケーションを密に取ることができます。
「この人苦手なんだよな～
」
と思われている上司も
「えっ、この人こんなに自分のこと見てくれていたんだ」
「こんなにも現場のことを思って考えていてくれたんだ」
「この人がこんなに考えてくれているなら、自分ももう少し頑張ろう」
こう思ってもらうことも可能に。
反対に、面談に失敗すると
「あー、、、やっぱりこの人無理だわ」
「全然自分のことをわかってくれていない」
「この人には着いていきたくない」
となってしまうことにも繋がります。
面談ではコミュニケーションと考え
「相手のモチベーションを上げる」ように
次にご紹介する順番で話してみてください。
①最初に課題について伝えるor聞く
大体の人は自分が面談で何を言われるのか
課題について把握していることが多いです。
なので、最初にもう課題から入りましょう。
「最近〇〇だけど、自覚はありますか…？」
「早速なんだけど、ご自身で考える課題はありますか？」
最初に言ってもらったほうがスッキリします。
ただ注意点が必要なのが
きつい言い方をしないこと。
そして「他の人も言っている」などの
他者意見は言ってはいけません。
人間不信に繋がり、
チームワークが悪くなることがあります。
Iメッセージを使って
「（私は）心配している」
「（私は）こうなってほしい」
と言った伝え方ができると理想です。
”相手の話すペースに合わせる”
”相手の受け止めやすい伝え方をする”
などのテクニカルな点を用いて伝える、
もしくは相手から言葉にしてもらいましょう。
②不満や悩み、思っていることや要望などを聞く
面談では相手にとっても
「思っている事が言える時間」です。
普段聞けない社内での不満や改善点について
本人がどう思っているのか聞いてみましょう。
ちなみに①で上手く伝えられていないと
「別にありませんけど…」
みたいになってしまうで注意！
そして相手が不満や悩みを口にしたら
絶対に遮るのはNGです。
反論なんてもってのほかです。
実際には違うかもしれませんし、
上司の立場ではまた目線も違います。
しかし部下が不満や悩みを感じていることは事実です。
その事実についてはしっかりと受け止めましょう。
時には、部分謝罪も必要かもしれません。
その場合は、
「そんな気持ちにさせてしまって申し訳ありません」
と部下にそのような気持ちにさせてしまったこと
について謝罪の言葉を伝えることも重要になります。
※クレーム対応でも同じですね！
▲私が所属する 日本マナーOJTインストラクター協会で
2019年にエディターとして書かせてもらった記事です♡
ご参考にどうぞ♡文字をタップするとリンクに飛びます✈︎
③相手の良い点や期待、感謝の言葉でモチベーションを上げる
最後に良い点や期待、感謝の言葉を相手に伝えることです。
ポジティブワードで終わることで
ネガティブな印象が低減され、
モチベーション低下に繋げにくくします。
また、褒めるべき点については
１：相手が気付いている良い点や結果
２：相手が無意識にしている行動での良い点
この両面から伝えると効果的です。
とくに２については、普段からよく見ていないとわからないことですね。
上司としての手腕が試されますよ！
面談を控える管理職の方々やリーダーのみなさん
是非、ご参考にしてくださいね。
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