ちょっとしたひとこと
今朝、タクシーに乗りました。
ようやく乗り込んだタクシーの中、
携帯でメールを送ったり、
雨にぬれた靴やスーツを拭いていたら、
いつの間にか目的地にたどり着いてしまいました。
そんな状況だったためか、
運転手さんの方も遠慮して、
まったく声を掛けられることもなく、
ただただ沈黙のまま目的地にたどり着いてしまいました。
そして、料金を支払うと、
「今日は大雨ですから、お気をつけくださいね！」
と一言。
６０代くらいの運転手さんで、
個人タクシーだったのですが、
最後の一言が何だかとっても自然で、
しかも、タイミングが素晴らしく、
ほんと、最後の一瞬の一言だけだったのですが、
とても人間味を感じました。
こういう一言が言える接客ができるとよいですね。
〈鈴木〉
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