先日、うちのホームページにお客様から素敵な感謝メールが届きまして。
閉店間際に御来店されたお客様で、スタッフに閉店時間を聞いたところ
『お気になさらずに、ゆっくり見ていってください』
と時間は答えずに、お客様が気になってぃた商品の説明を丁寧にしだしたそうな。
その方は以前、他の店舗で閉店１５分前に入店したところ…大きなため息をつかれた上に睨まれたそうで、それから閉店間際にお店へ入るのが苦手になったとのこと。
『周りのお店のシャッターが閉まる中、閉店時間を聞いても気になさらないでくださいと笑顔で答えてくれるそのスタッフさんはとても素敵でした』
とのお言葉でした。
また別のスタッフがお二人での来店だったため、もう一人のお客様についていたのですが…
気に入ったパンツに毛玉がついていたらしく、気になるとの話に
『近くにもう一店舗あるので聞いてみますね。あれば走ってとってきます！』
と、対応してくれたことにも
『閉店時間も過ぎて…ないですと答えることも出来るのに、時間を惜しまず対応してくれて嬉しかった』
とのことでした。
『お二人の対応がとても素敵だったので、どうしても一言お礼が言いたくてメールをしました。
接客をする方の鏡だと思いました！』
と、思わず涙がでそうになるくらい嬉しいメールをいただきました(*´ー`)
この対応したのは、サブ店長とスタッフでして。
いつもｧﾀｸｼがぃるお店とは離れていて、なかなか顔をみにいくこともできずで…サブ店長に任せっきりなのですが…
ちゃんといつも誠心誠意、お客様に向き合ってるんだなぁと誇らしく思いました(*/ω＼*)
一生懸命さは必ずお客様に通じるから、笑顔と元気でぶつかれっ(-д-)/
…と教えているのですが、ちゃんと心に響いてぃたんだなぁ(*´ー`)
お客様に感動を与える接客ができたことで、結果的に接客したこちらも感動を得ることができた…
なんて素晴らしい相乗効果なんでしょう(*´ー`)
これだから接客業はやめられないんだゎ(ﾉ´Д`)ﾉ
もっともっとお客様の心を揺さぶられるように、ｧﾀｸｼも初心を忘れず頑張らねば(-ε-)ゞ