印象を味方につけて思いやサービスを伝える選ばれる人になるシンプルな法則

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テーマ:

【パツパツだからやめる・・・というお客様の気持ち】

 

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お客さま「入らないと思う」

私        「試着だけでもしてみます?」

お客さま「いや、だいたい、わかる」


特にご年配の方は
たくさんのお洋服を見てきた経験から

おおよその自分のサイズ感を知っている。

 

目で見て、それこそ目測で

これはイケるという判断がつく方が多いです。


ある時

「ちょっと、買わないけど着てみるわ」

と試着を希望されるお客さまに会いました。


私の見た感じでは

サイズはOK!

だと思っていたのですが

 

とても早いスピードで
試着室から出てこられたお客さまは

 

「パツパツだったわ・・」

と、商品を潔くあきらめている様でした。

「えっ、そうでした?」

と、状態を聞いてみて、わかったのは

 

パツパツだという事よりも

自分のいつも着ている服よりも
小さめだったという事が

 

自分に合わないと思っている理由のようでした。


本来、その商品は若干スリムなので
体にフィットして当然なのですが
いつもと違う・・という理由で

 

そのお客さまは
気持ちが盛り上がらなかったのです。

 

お洋服に限らず
自分のいつもの状態が普通になってしまって

他のことを違うと判断してしまう
そんなことってありませんか?


たとえば、上司・部下、対人関係でも

 

こういう人は仕事ができないタイプ

こういうタイプの人は人の言う事を聞かない

こういう話し方だと、人の話を理解していない

こういう態度は、自分に反感を持っている

 

など、今までのご自身の経験にもとづいて
判断してしまうことがあると思います。


ざんねんなことに
その勘はあたっていたりして
ますます
自分の見立てに自信をもってしまう
こともあるかもしれませんね。


この見立ての半分は
事実に基づくものではなく

印象から判断されています。

 

人の印象は
「見た目」「話し方」「ふるまい」
から出来ているので
その方がどういう人なのか

「見たらだいたいわかる」

と言われる方もいらっしゃいますよね。


いつもと同じようにしていても

そのいつもと同じが、もし違うとしたら

知らず知らずのうちに・・・

 

周囲に誤解を与えているかもしれません。

印象は、自己管理!そう思うのです。

 

 

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10/29(月)

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会場 新大阪

10/21(日)残2

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会場 東京八重洲

10/24 (水) 

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